Customer Service & Order Management Manager

Customer Service & Order Management ManagerObjetivo de la PosiciónLiderar la operación de Customer Service y Order Management para garantizar el procesamiento eficiente de órdenes de compra de clientes clave del canal retail, desde la recepción de la orden hasta la entrega exitosa en el CEDIS del cliente, asegurando altos niveles de servicio, cumplimiento de OTIF (On Time In Full), reducción de incidencias y una experiencia superior para los clientes.Responsabilidades PrincipalesGestión de ÓrdenesSupervisar el ciclo completo de Order-to-Cash (OTC).Garantizar el procesamiento oportuno y preciso de órdenes de compra.Asegurar el cumplimiento de fechas de entrega y compromisos comerciales.Monitorear el backlog de órdenes y resolver desviaciones.Customer ServiceSer el principal punto de escalación para cuentas estratégicas.Mantener relaciones sólidas con áreas de compras, logística y abastecimiento de clientes clave.Gestionar reclamos, penalizaciones (chargebacks) y devoluciones.Impulsar mejoras continuas en los niveles de servicio al cliente.Coordinación Cross-FunctionalTrabajar estrechamente con:Sales / KAMSupply ChainDemand PlanningLogisticsWarehouseFinanceTrade MarketingLiderar reuniones de seguimiento para asegurar disponibilidad y cumplimiento de entregas.Gestión de RetailersAdministrar operaciones con clientes como:WalmartCoppelLiverpoolSearsCostcoSam's ClubPalacio de HierroSorianaAsegurar cumplimiento de requisitos operativos y logísticos específicos de cada retailer.KPIs y ReportingOTIF (On Time In Full)Fill RateOrder AccuracyBacklogCustomer SatisfactionService LevelLead TimeChargebacksAging OrdersMejora ContinuaIdentificar oportunidades de automatización.Optimizar procesos Order-to-Cash.Desarrollar e implementar SOPs.Liderar proyectos de mejora de servicio y productividad.Perfil RequeridoEducaciónLicenciatura en:AdministraciónIngeniería IndustrialLogísticaSupply ChainNegocios InternacionalesDeseable:MBACertificación APICSCertificaciones Supply ChainExperiencia8+ años en:Customer ServiceOrder ManagementSales OperationsSupply ChainDemand Planning