Customer Service Assistant (French speaker)

A propos de nous MesPlaques.fr est une marque française spécialisée dans la fabrication de plaques d’immatriculation homologuées et personnalisées pour tous types de véhicules.Grâce à un configurateur en ligne intuitif, particuliers et professionnels peuvent créer des plaques sur-mesure en quelques minutes : choix des finitions, régions, formats, logos, options premium et personnalisations exclusives. ()La marque se distingue par :une fabrication artisanale et des matériaux haut de gamme,des plaques en plexiglas premium résistantes et durables,ainsi qu’un service client reconnu par plusieurs milliers d’avis positifs.Avec une forte attention portée à la qualité, à la personnalisation et à l’expérience utilisateur, MesPlaques.fr s’est imposé comme l’un des acteurs de référence du marché français de la plaque d’immatriculation en ligne.Job description Chez mesplaques.fr, le service client est primordial. Nous sommes en première ligne pour aider nos clients par tchats, mails, réseaux sociaux, téléphone en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes. Tu seras en charge du service client et du développement de la fidélisation. Donc, si toi aussi, le client est au centre, alors tu es le/la bienvenu(e) !Relation clientèle Répondre aux demandes de nos clients par mails, tchats, téléphone, réseaux sociaux.Identifier et analyser les différentes situations de nos clients pour accroître leur satisfaction.En lien direct avec l'atelier (à côté de nos bureaux), vous identifiez les problèmes techniques et les remontez directement à l'équipe web.Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe de production et webSuivre et analyser les données SAV et écrire des reportings chaque mois.Ouvert à d'autres domaines, vous pouvez être missionné sur d’autres projets.QualificationsVous n’avez qu’une idée en tête : apprendre et comprendre.Les musts sont donc :Votre expression orale, écrite et surtout votre orthographe sont irréprochablesVous êtes empathique, curieux et à l’écouteVous êtes motivé(e) et dynamiqueVous êtes autonome et efficaceVous êtes à l’aise à l’oral et avez la tchatche pour le démarchageMesplaques vous offreLe plaisir de participer à un projet au sein d’une équipe jeune et dynamique.Des bureaux à 500m de la plage.Télétravail ponctuel autoriséRepas offert tous les jeudisType de contratCDI et présentiel, de 9h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi