Customer Service Extra

We’re hiring: Customer Service Extra – Switch NailsVill du vara med och skapa en kundupplevelse i världsklass hos ett snabbväxande beauty brand?Switch Nails söker nu en Customer Service Extra som kan stötta vårt Customer Service-team vid behov – med ett extra stort behov under vår högsäsong i november och december.Om Switch NailsSwitch Nails är ett snabbväxande beauty brand och Nordens ledande varumärke inom press-on nails. Vi gör det enkelt att skapa ett professionellt nagelresultat hemma på bara några minuter – utan salongsbesök.Vi är ett entreprenöriellt team med högt tempo, stora ambitioner och starkt fokus på våra kunder. Nu söker vi ytterligare en person som vill hjälpa oss att leverera den kundupplevelse vi vill att Switch Nails ska vara känt för.Om rollenSom Customer Service Extra är du en viktig del av kontakten mellan Switch Nails och våra kunder. Du hjälper till att skapa en snabb, personlig och professionell kundupplevelse och ser till att varje kund får rätt hjälp – oavsett om frågan gäller en produkt, en leverans eller något som inte riktigt gått som planerat.Dina huvudsakliga arbetsuppgifter kommer bland annat att vara att:

• Hantera kundärenden via våra kundservicekanaler
• Hjälpa kunder med frågor kring produkter och beställningar
• Hantera frågor om leveranser, returer och reklamationer
• Lösa och följa upp kundärenden på ett professionellt och personligt sätt
• Fånga upp återkommande frågor och feedback från våra kunder och föra dem vidare interntVem söker vi?Vi tror att du är en person som genuint tycker om att hjälpa människor och som förstår värdet av riktigt bra service. Du är kommunikativ, lösningsorienterad och noggrann och känner dig trygg med att självständigt driva ett kundärende från fråga till lösning.För att trivas i rollen tror vi också att du:
• Kommunicerar mycket väl på svenska och engelska i skrift
• Är strukturerad och noggrann även när tempot är högt
• Är flexibel och kan anpassa dig när arbetsbelastningen varierar
• Har möjlighet att hoppa in vid behov, ibland med kortare framförhållning
• Har god tillgänglighet under november och decemberTidigare erfarenhet av kundservice, e-handel eller retail är meriterande, men för oss är din inställning, servicekänsla och förmåga att lösa problem minst lika viktig.Om anställningenDet här är en behovsanställning utan fast sysselsättningsgrad, där arbetspass erbjuds utifrån verksamhetens behov. Behovet varierar över tid och är större i samband med exempelvis lanseringar, kampanjer och andra arbetstoppar.Under november och december har vi vår högsäsong och räknar därför med ett större behov av extra personal. God tillgänglighet under denna period är viktig.Tjänsten är på distans, med möjlighet att även arbeta från vårt kontor i centrala Stockholm.Låter det som du?Skicka in din ansökan och berätta kort om dig själv, din tillgänglighet och varför du tror att du skulle passa i rollen. Vi ser fram emot att höra från dig!