Customer Service Manager

Estamos em busca de um(a) Customer Care Manager para liderar uma área estratégica em um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução.Esta posição será responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Care, promovendo uma experiência excepcional para clientes, impulsionando a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a colaboração entre diferentes áreas do negócio.Principais ResponsabilidadesLiderar equipes de Customer Care e Customer Service, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento profissional.Conduzir os processos de Customer Service, Order Management e Order-to-Cash (OTC), assegurando excelência operacional.Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.Implementar iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente e aumento dos níveis de serviço.Liderar projetos de transformação organizacional, simplificação de processos e digitalização.Utilizar indicadores, métricas e análises de dados para tomada de decisão e melhoria contínua.Desenvolver relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos.Requisitos✅ Experiência sólida em Customer Care, Customer Service, Customer Experience ou áreas correlatas.✅ Vivência em liderança de equipes e gestão de mudanças.✅ Conhecimento de Order Management e processos Order-to-Cash (OTC).✅ Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, com perfil hands-on.✅ Forte orientação para resultados, melhoria contínua e resolução de problemas.✅ Experiência com análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão baseada em dados.✅ Habilidade para atuar em ambientes matriciais e multiculturais.✅ Inglês fluente (obrigatório).✅ Espanhol avançado ou fluente.✅ Conhecimento em Supply Chain, Logística e integração de processos será considerado um diferencial.✅ Experiência com SAP ou sistemas integrados de gestão.O que buscamosProcuramos um(a) profissional com perfil de transformação, capaz de inspirar equipes, influenciar stakeholders e construir uma visão estratégica voltada para a experiência do cliente.Se você gosta de desafios, possui forte capacidade de liderança e deseja gerar impacto em uma função de alta visibilidade, queremos conhecer você.Localização📍 Campinas, São Paulo (modelo híbrido)