Customer Service Manager D-A-CH

Position: Customer Service Manager D-A-CHBerichtet an: GeschäftsführerStandort: DarmstadtArbeitszeit: Vollzeit (40 Stunden)Über unsWir sind CARLO GAVAZZI – ein international agierender Hersteller von elektronischen Komponenten für die Industrie- und Gebäudeautomatisierung. Seit über 90 Jahren entwickeln und produzieren wir hochwertige Lösungen, darunter Sensoren, Halbleiterrelais und Energiezähler. Unsere Technologien unterstützen Zukunftsthemen wie Industrie 4.0, E-Mobilität und erneuerbare Energien. Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden gestalten wir die Automatisierung von morgen.BeschreibungAls Customer Service Manger D-A-CH (m/w/d) übernehmen Sie die Führung unserer lokalen Customer Service und Product Sales Support Teams in der DACH Region sowie die ganzheitliche Betreuung unserer Kunden – von der Auftragsannahme über die Koordination bis hin zur Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung. Dabei sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Fachbereichen.Sie berichten direkt an den Geschäftsführer Deutschland / Cluster Sales Director D-A-CH und arbeiten eng mit unserem Vertriebsteam sowie internationalen Kolleginnen und Kollegen aus Finance, Logistik und Supply Chain zusammen, um eine optimale Kundenbetreuung und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen.Mit Ihren Ideen sowie der Entwicklung, Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen tragen Sie maßgeblich dazu bei, ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen und eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten.Aufgaben und VerantwortungenFachliche und disziplinarische Führung der Customer Service- und Product Sales Support Teams in Deutschland, Österreich und der SchweizFörderung einer kundenorientierten, leistungsstarken und motivierten TeamkulturDefinition, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs, Service Levels und QualitätsstandardsSicherstellung einer professionellen und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen, Angeboten, Aufträgen und ReklamationenUnterstützung der Mitarbeitenden durch Coaching, Entwicklungsgespräche und gezielte WeiterbildungsmaßnahmenWas Sie mitbringenErfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare QualifikationEinschlägige Führungserfahrung in einer ähnlichen Position, gerne in einem produzierenden, international agierenden UnternehmenAusgeprägte KundenorientierungMotivierende und wertschätzende FührungspersönlichkeitSelbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem VerantwortungsbewusstseinDie Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren und auch in einem dynamischen Umfeld effizient zu arbeitenEigenständige Denk- und Arbeitsweise sowie VerantwortungsbewusstseinTeamgeist, Engagement, Flexibilität und BelastbarkeitSicherer Umgang mit MS Office sowie ERP und CRM-SystemenSehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und SchriftIhre StärkenHohe Sozialkompetenz und ausgeprägte KommunikationsfähigkeitFähigkeit, Mitarbeiter zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzenAnalytische und strukturierte Arbeitsweise, sowie lösungsorientiertes Denken und HandelnHohe Eigeninitiative und Umsetzungsstärke sowie eine selbstständige und strukturierte ArbeitsweiseAusgeprägte Leidenschaft für kundenorientiertes Handeln, Servicequalität und Begeisterung für VertriebEine schnelle Auffassungsgabe und Offenheit für neue Prozesse und HerangehensweisenHands-on-MentalitätWas wir bieten Arbeiten in einem internationalen Konzern mit kurzen EntscheidungswegenEin hohes Maß an Vertrauen und Handlungsspielraum, damit Sie Ihre eigenen Stärken zeigen und einbringen könnenFlexibilität bei der Arbeitszeit, transparente Überstundenregelung und verlässliche ZeiterfassungOption auf einen Homeoffice-Tag pro WocheKostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)30 UrlaubstageEin attraktives VergütungspaketHaben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre Unterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins an:Carlo Gavazzi GmbHz. H. Judith Krauss (HR)Pfnorstraße 10–1464293 DarmstadtT: +49 6151 8100 0E: karriere@gavazzi.deWeitere Informationen: https://www.gavazziautomation.com/de-de