Customer Service Officer

Customer Service Officer📍 Mexico City, MexicoAre you passionate about customer service and international logistics? Join our team and become part of a global shipping and logistics leader.EducationBachelor's Degree in Business Administration, International Business, International Relations, Logistics, or a related field.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service aligned with company standards and Service Level Agreements (SLA).Manage customer inquiries received through multiple communication channels.Provide telephone support and customer advisory services.Track and monitor ocean freight shipments.Respond to customer requests received via email in a timely and professional manner.Maintain direct communication with customers, customs brokers, port personnel, and overseas agents.Follow up on booking requests and shipment status.Analyze customer cases and coordinate with internal teams to ensure efficient resolution.Prioritize customer requests according to urgency and business impact.Escalate recurring customer issues and service improvement opportunities when necessary.Support customers in their digital journey by providing guidance and education on available tools and services.Qualifications & ProfileProactive and customer-oriented mindset.Strong communication and interpersonal skills.Ability to build and maintain professional relationships with customers and stakeholders.Professional attitude with the ability to work effectively under pressure.Strong organizational and problem-solving skills.Basic proficiency in Microsoft Office.Intermediate to Advanced English proficiency.Previous experience in the shipping or maritime industry is highly desirable.Experience in customer service, logistics, freight forwarding, or supply chain operations is an advantage.What We Are Looking ForWe are seeking a highly motivated professional who enjoys working in a fast-paced environment, is committed to delivering excellent customer experiences, and has a strong interest in international trade and maritime logistics.📩 Apply now and be part of a dynamic global team connecting businesses around the world.--------------------------------------------------------------------------------------------------------🚢 Customer Service Officer📍 Ciudad de México¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.Perfil AcadémicoLicenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.Principales ResponsabilidadesBrindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y profesional.Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.Requisitos y CompetenciasActitud proactiva y orientación al cliente.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.Alto nivel de organización y seguimiento.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.Manejo básico de Microsoft Office.Inglés intermedio-avanzado.Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.Deseable experiencia previa en líneas navieras.Buscamos a una persona que:Disfrute el contacto y la atención a clientes.Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo.Sea dinámica, organizada y orientada a resultados.Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.📩 ¡Postúlate y forma parte de un equipo global que conecta negocios alrededor del mundo!