Customer Service Representative

Customer Support Representative – bli en del av Telness!Vill du arbeta med några av Sveriges nöjdaste telekomkunder och vara en del av ett litet, engagerat team där kundupplevelsen står i centrum?Vi söker nu en Customer Support Representative för ett vikariat på cirka 10 månader, med möjlighet till övergång till en tillsvidareanställning.Hos oss får du en bred roll där support, problemlösning, kundrelationer och försäljning möts. Vi söker dig som har erfarenhet från telekombranschen, är trygg i kunddialogen och behåller lugnet även när tempot är högt och inkorgen är full.Om TelnessTelness grundades 2016 med ambitionen att göra företagstelefoni enklare, mer digital och framför allt bättre för kunden. Sedan dess har vi utmanat den traditionella telekombranschen med en enkel och transparent tjänst för svenska företag. Vi är särskilt stolta över våra höga kundbetyg och den relation vi har med våra kunder. För oss är riktigt bra support inte bara att svara snabbt – det handlar om att förstå kunden, ta ansvar för frågan och se till att den faktiskt blir löst.Under 2026 blev Telness en del av Telia, vilket innebär att vi nu går in i ett nytt och spännande kapitel.Ditt uppdragSom Customer Support Representative blir du en viktig del av Telness Operations-team och arbetar brett genom hela kundresan. Du kommer bland annat att:Ta hand om inkommande säljdialoger, förstå kundens verksamhet och behov och rekommendera rätt lösning.Onboarda nya kunder och hjälpa dem att komma igång med våra tjänster via exempelvis chatt, telefon och digitala möten.Besvara och lösa inkommande supportärenden via framför allt chatt och e-post, men även telefon.Felsöka problem och vid behov eskalera ärenden till våra leverantörer och partners samt säkerställa att de följs upp, blir lösta och att kunden får återkoppling.Hantera administrativa uppgifter kopplade till våra tjänster, exempelvis fakturering och SIM-kortsutskick, samt säkerställa att informationen i våra kundkanaler är korrekt och hjälpsam.Fånga upp återkommande frågor, kundfeedback och egna observationer och omsätta dem till konkreta förbättringar av vårt erbjudande, kundresan och våra interna arbetssätt.Det här är med andra ord inte en roll där du enbart "svarar på supportärenden". Vi vill att du är med och tar ansvar för hela kundupplevelsen och hjälper oss att hela tiden göra den lite bättre.Vem söker vi?Vi tror att du är en trygg och mogen person som genuint tycker om människor och service. Du har en positiv inställning, bidrar med bra energi till teamet och behåller lugn och professionalism även när en situation är utmanande.Du blir inte stressad av att se en full inkorg. Du kan prioritera, arbeta metodiskt och behålla kvaliteten i kommunikationen även när det är mycket att göra.För att lyckas i rollen tror vi framför allt att du är:Mycket kommunikativ – särskilt i skrift. En stor del av våra kunddialoger sker digitalt. Du kan uttrycka dig tydligt, varmt och professionellt och anpassa kommunikationen efter situationen och mottagaren.Serviceinriktad och kundfokuserad. Du tycker på riktigt om att hjälpa kunder och drivs av att skapa en riktigt bra upplevelse.En riktig teamspelare. Vi är ett litet team och hjälper varandra. Du delar information, ställer upp när det behövs och bidrar aktivt till ett positivt och professionellt arbetsklimat.Strukturerad och ordentlig. Du följer upp det du påbörjat, dokumenterar det som behövs och ser till att inget faller mellan stolarna.Nyfiken och tekniskt intresserad. Du vill förstå hur våra tjänster fungerar och tycker om att felsöka och lära dig nya saker.Proaktiv. Du nöjer dig inte alltid med att lösa frågan framför dig utan funderar också på varför den uppstod och vad vi kan göra för att den inte ska uppstå igen.Förändringsbenägen. Vi arbetar i en digital miljö där AI och automation blir en allt större del av både kundupplevelsen och vårt eget arbete. Du är nyfiken på nya arbetssätt och ser teknik som ett sätt att bli ännu bättre.ErfarenhetFör den här rollen är tidigare erfarenhet från telekombranschen ett krav.Vi ser gärna att du har arbetat med support och företagskunder/B2B och är van vid att hantera kunddialoger självständigt.Erfarenhet av försäljning, onboarding, administration eller andra delar av kundresan är ett plus.Du behöver kunna kommunicera obehindrat på svenska och engelska, både muntligt och skriftligt.Varför Telness?Hos oss blir du en del av ett litet team där varje person gör skillnad. Det innebär mycket eget ansvar, men också stora möjligheter att påverka hur vi arbetar och hur våra kunder upplever oss.Du får dessutom vara med i en väldigt spännande fas för Telness. Under 2026 blev vi en del av Telia, samtidigt som vi fortsätter utveckla Telness och den kundupplevelse som gjort oss framgångsrika.Vi erbjuder konkurrenskraftiga villkor och möjlighet att kombinera arbete på kontoret med distansarbete.Vi tror på höga ambitioner utan prestige, på att hjälpa varandra och på att hela tiden våga göra saker lite bättre.Praktisk informationAnställningen är ett vikariat på cirka 10 månader, med möjlighet till övergång till tillsvidareanställning.Start: Omgående/enligt överenskommelseOmfattning: HeltidPlats: Stockholm. Under hösten 2026 arbetar vi från Kungsgatan och framöver från Telias kontor i Solna.Urval och intervjuer sker löpande.Känner du igen dig? Då vill vi gärna höra från dig.Har du frågor kring rollen, välkommen att kontakta Malin Holsner, CCO på Telness, på malin@telness.se.Välkommen med din ansökan!Telness-teamet