Customer Service Representative

Bright N' Shine Pet Dental · Goiânia, Goiás, Brazil

Vaga: Customer Service RepresentativeBright N Shine Pet Dental | Atendimento ao ClienteA Bright N Shine Pet Dental, empresa americana especializada em serviços móveis de higiene estética oral para pets, está em busca de um(a) profissional de Customer Service para integrar nossa equipe!Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com foco na experiência do cliente e na resolução de problemas.Principais responsabilidades* Atender clientes americanos por telefone, WhatsApp, SMS e outros canais digitais.* Esclarecer dúvidas sobre serviços, agendamentos e procedimentos da empresa.* Gerenciar solicitações, reclamações e situações que exigem acompanhamento.* Realizar follow-ups e garantir a satisfação dos clientes.* Registrar atendimentos e atualizar informações no CRM (Salesforce).* Trabalhar em conjunto com os departamentos de Vendas, Confirmação, Logística e Financeiro.* Identificar problemas, acompanhar soluções e garantir respostas rápidas e profissionais.Requisitos* Inglês fluente (obrigatório)* Excelente comunicação verbal e escrita.* Experiência com atendimento ao cliente.* Organização, empatia e capacidade de resolver problemas.* Facilidade com tecnologia, CRM e ferramentas digitais.* Capacidade de trabalhar com metas, indicadores e processos.Diferenciais* Experiência com Salesforce.* Experiência em call center ou Customer Service.* Conhecimento de rotinas de atendimento multicanal.* Experiência com gestão de reclamações e retenção de clientes.Horário de trabalho* Segunda a sexta-feira: das 08h00 às 17:00.* Sábado: das 08h00 às 12h00.* Ou conforme escala de trabalho previamente acordada com a gestão do departamento.O que buscamosUm profissional que não apenas responda mensagens, mas que tenha ownership, atitude positiva e foco em soluções, acompanhando cada situação até sua resolução.Faça parte do nosso time!Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem facilidade para resolver problemas e deseja crescer profissionalmente em uma empresa em expansão no mercado americano, queremos conhecer você!