Customer Service - Scheduler

🚀 Scheduler📍 Modalidad: Presencial (Mérida, Yucatán)🕒 Horario: Lunes a viernes | 6:00 AM a 3:00 PM CSTBuscamos un Scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios.Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.🔹 ¿Qué harás?Atender llamadas telefónicas y consultas de clientes de manera profesional y amable.Responder rápidamente a solicitudes y preguntas.Recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios de la compañía.Gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.Monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.Servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.Mantener comunicación constante con el equipo para evaluar la calidad del servicio.Coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.Mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.Gestionar registros dentro de sistemas como ClearCare.Apoyar en tareas generales de oficina y documentación.Apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.Resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.✅ RequisitosDiploma de secundaria o equivalente.Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, Scheduling, Office Administration, Healthcare Coordination, Home Care Operations o áreas relacionadas.Excelente manejo de llamadas telefónicas y servicio al cliente.Conocimientos básicos de herramientas de oficina y sistemas informáticos.Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.Excelentes habilidades organizativas y de multitarea.Inglés fluido (lectura, escritura y comunicación verbal).Disponibilidad para realizar funciones de guardia (on-call) cuando sea necesario.⭐ Será un PlusExperiencia previa en Home Care o Healthcare.Conocimiento de terminología médica.Experiencia utilizando ClearCare o sistemas similares.Experiencia en coordinación de personal o workforce scheduling.Conocimientos básicos de nómina y administración de personal.