Customer Service Team Lead

Candidatar-sewww.hcltech.comSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.Resumo da VagaResponsável por oferecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, gerenciando interações por diversos canais, resolvendo solicitações de forma eficiente, mantendo a documentação atualizada e contribuindo com insight para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacionalPrincipais Responsabilidades:Gerenciar o desempenho da equipe e apoiar o desenvolvimento de carreira dos colaboradoresElaborar e conduzir planos de melhoria de performanceAtuar como ponto de escalonamento e tomar ações imediatas durante picos de chamadas para garantir a cobertura adequada da operaçãoGarantir que os treinamentos iniciais e recorrentes sejam concluídos e atualizados com os conteúdos mais recentesRealizar a gestão de desempenho de todos os representantes da equipeQualificações e experiências:Experiência em atendimento ao cliente e/ou operações de atendimentoExcelente comunicação escrita e verbalInglês avançadoIgualdade & Oportunidade para TodosRepresentando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.