Customer Service Team Leader

Siamo un’azienda italiana nel settore materie plastiche con sede nel Nord torinese, partner tecnologico di riferimento per i settori automotive e industriale in genere; sviluppiamo soluzioni innovative accompagnando il cliente dalla progettazione alla produzione in serie. Ci distinguiamo per qualità, innovazione e attenzione alla sostenibilità, con certificazione IATF 16949, TISAX e ambientale ISO14001.Per il potenziamento della nostra struttura siamo alla ricerca di un/una Customer Service Team Leader.La risorsa ideale ha maturato una consolidata esperienza nel customer service e nella gestione degli ordini in contesti industriali. Avrà la responsabilità di gestire i principali clienti e coordinare le attività operative quotidiane del team con particolare attenzione al rispetto delle tempistiche e alla qualità del servizio.Le attività principali sono:Coordinare le attività del team Customer Service mantenendo un forte coinvolgimento operativo, garantendo il rispetto delle priorità, l'efficienza dei processi e la qualità del servizio offerto ai clienti.Definire e implementare metodi di lavoro e best practice per il team Customer Service, contribuendo all'ottimizzazione dei processi e favorendo una gestione efficace ed efficiente delle attività sulla base dell'esperienza maturata.Gestire attivamente il processo di evasione degli ordini clienti, monitorandone l'avanzamento end-to-end.Provvedere alla registrazione e gestione degli ordini attraverso il sistema SAP.Il profilo idealeEsperienza pluriennale in ruoli di Customer Service, Order Management o ruoli analoghi. Costituisce requisito indispensabile l'esperienza consolidata nell'utilizzo di SAP e Portali Clienti e la conoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata.La lingua tedesca costituisce un requisito preferenziale.Diploma o laurea, preferibilmente in discipline coerenti con il ruolo.Capacità di coordinare le attività di un team mantenendo un forte coinvolgimento operativo.Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.Spiccate capacità relazionali e di collaborazione con interlocutori interni ed esterni.La nostra offertaInserimento diretto in azienda.Orario di lavoro dal lunedì al venerdì, con flessibilità in ingresso tra le 08:00 e le 09:30 e in uscita tra le 17:00 e le 18:30, con un'ora di pausa pranzo dalle 13:00 alle 14:00.Buoni pasto.Inquadramento secondo il CCNL per gli addetti all'industria della gomma, dei cavi elettrici e affini e all'industria delle materie plastiche. (RAL a partire da € 32.000, commisurata all'esperienza e alle competenze maturate).I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.