Customer Specialist

Customer Specialist Vi söker en noggrann och telefonvan kollega som vill ta ansvar, arbeta engagerat och lära sig nya saker. Hos oss får du en varierad vardag med mycket kundkontakt, unga kollegor och högt i tak på vårt kontor centralt i Stockholm intill Humlegården.Om ossRefino är ett affärsben inom SBL Finans som erbjuder samlingslån till privatpersoner. Vår ambition är att hjälpa kunder att få bättre kontroll över sin ekonomi genom att samla lån och krediter, med personlig kontakt och löpande stöd. Din arbetsgivare blir SBL Finans.Operations är en ny avdelning inom affärsbenet vilket ger dig möjlighet att komma in i ett skede där du kan bidra till hur vi arbetar framåt.Om Operations och rollenDu blir en del av Operations, där vi samlar kundservice, backoffice och betalningshantering. Avdelningen arbetar också med att följa upp sena betalningar, behålla och vinna tillbaka kunder.Som Customer Specialist är kundtjänsten din viktigaste uppgift. Du växlar mellan inkommande samtal och mejl, planerad kunduppföljning och att själv ta kontakt med kunder. Vissa frågor löser du direkt, medan andra kräver att du kontrollerar uppgifter, samarbetar med en kollega och återkopplar till kund. Du håller ihop dina ärenden och ser till att nästa steg blir gjort. Arbetet är varierat och inte en ren kundservicetjänst.Arbetsbelastningen varierar. Under vissa veckor är det högt tryck och du behöver prioritera, behålla lugnet och vara tydlig med vad som behöver hanteras först. Under lugnare perioder tar du initiativ till uppföljning, ringer kunder och arbetar vidare med sådant som väntar. Du behöver trivas både med intensiva perioder och med att själv driva arbetet framåt när det finns mer utrymme.Du samarbetar med våra kreditrådgivare och rapporterar till ansvarig för avdelningen. Du arbetar enligt befintliga rutiner och får stöd när det behövs. Vi vill att du blir självgående och kommer med inspel när något kan göras bättre. Tjänsten är ny och du får vara med och utveckla hur rollen fungerar i praktiken.Dina arbetsuppgifterBesvara kundfrågor om lån, försäkringar och betalningar samt dokumentera och följa upp ärenden.Ringa kunder om förfallna betalningar och hjälper dem ta tag i sin ekonomi.Boka möten åt våra kreditrådgivare med kunder som redan har visat intresse och förbereda relevant kundinformation.Arbeta aktivt för att behålla och vinna tillbaka kunder inom lån och försäkring genom att fånga upp deras frågor, förstå deras behov och undersöka möjligheten till en fortsatt kundrelation.Vem söker vi?Vi lägger stor vikt vid din personlighet. Du är noggrann, arbetsam och har en vilja att lära dig. Du håller ordning på dina ärenden och ser till att saker blir gjorda. Du trivs med kundkontakt och är bekväm med att lyfta luren, även när samtalet kan vara utmanande.Du tar ansvar även när något inte går som planerat. Missar du en uppgift säger du till och hjälper till att rätta till det, snarare än att stoppa huvudet i sanden. Du ber om hjälp när det behövs och tar till dig återkoppling.Du behöver ha:Erfarenhet av kundtjänst, försäljning eller annat arbete där kundkontakt varit central.Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift.Erfarenhet av lån, försäkring, finans eller pre-collection är meriterande, men inget krav. Din arbetsvilja och förmåga att lära dig väger tungt.Praktiskt om tjänstenHeltid på plats på vårt kontor i Stockholm.Anställningen inleds med provanställning.Tillträde omgående.Fast lön med rörlig del.AnsökanSök tjänsten med ditt CV. Om din profil matchar det vi söker kontaktar vi dig för ett kort telefonsamtal på cirka fem minuter. Om det känns rätt för båda parter bokar vi därefter en fysisk intervju på vårt kontor.Vi ser fram emot att höra från dig!