Customer Success & Service Delivery Specialist

Customer Success & Service Delivery Specialist – FoodTech – CDMXHíbrido: 60% presencial - 40% Home Office - Colonia Insurgentes Mixcoac, CDMX - Contratación permanente - Tiempo completo - 30K - 35K MXN Brutos (24.5K - 28.5K MXN netos).1. EmpresaNuestro cliente es una empresa de tecnología que desarrolla soluciones SaaS para restaurantes y negocios gastronómicos. Su plataforma ayuda a mejorar la gestión y operación diaria de sus clientes. Tiene presencia en México y otros mercados de Latinoamérica.2. ResponsabilidadesCoordinar con el equipo de Onboarding el cierre de cada implementación y confirmar con el cliente que la solución funciona según lo acordado.Asegurar una transición ordenada del cliente a la operación regular, documentando pendientes, responsables y fechas de seguimiento.Acompañar a los clientes durante sus primeros 30 a 60 días de operación para impulsar la adopción y detectar posibles problemas.Dar seguimiento periódico a clientes clave, revisar casos abiertos y acuerdos, y coordinar los siguientes pasos con las áreas involucradas.Coordinar la resolución de casos escalados con Atención al Cliente, Problem Management, Operaciones, Onboarding y Comercial; mantener informado al cliente hasta el cierre.Aplicar encuestas de satisfacción, como NPS o CSAT, contactar a clientes detractores y dar seguimiento a planes de acción.Impartir capacitaciones avanzadas sobre funcionalidades, actualizaciones y buenas prácticas de uso.Detectar baja adopción, errores recurrentes o riesgos de insatisfacción y proponer acciones para atenderlos.Dar seguimiento, junto con Comercial y Cobranzas, a clientes suspendidos por falta de pago y facilitar su regularización o reactivación.Mantener actualizado el CRM y preparar reportes sobre satisfacción, escalaciones, clientes clave, capacitaciones, suspensiones y adopción.Identificar problemas recurrentes y necesidades específicas del mercado mexicano para comunicarlos a las áreas correspondientes.3. Requisitos4 años o más de experiencia en Customer Success, gestión de clientes, atención a cuentas clave, operaciones de servicio, implementación o soporte.Experiencia en empresas con procesos estructurados y altos estándares de atención al cliente. Se valorará experiencia en tecnología, SaaS, telecomunicaciones o centros de contacto.Experiencia coordinando casos complejos con varias áreas y dando seguimiento hasta su resolución.Habilidad para conducir reuniones con clientes, manejar reclamos y comunicar avances con claridad.Experiencia impartiendo capacitaciones a clientes o usuarios.Manejo de indicadores de satisfacción, como NPS o CSAT.Experiencia con CRM y herramientas de gestión de casos, como HubSpot, Zendesk o Jira Service Management.Buen manejo de Excel o Google Sheets para organizar información y preparar reportes.Residencia en Ciudad de México y disponibilidad para realizar visitas a clientes cuando sea necesario.Estudios técnicos o universitarios en Administración, Sistemas, Ingeniería o carrera afín, concluidos o en curso.Se valorará el conocimiento de facturación electrónica en México (CFDI / SAT), software para restaurantes, puntos de venta o procesos de retención y cobranza.4. BeneficiosSueldo bruto mensual de $30,000 a $35,000 MXN.Contratación permanente y tiempo completo.Esquema de trabajo hýbrido.