Customer Success Specialist - Chuyên viên triển khai phần mềm (Business Analyst, Non-IT)

Triển khai phần mềm. Giải quyết bài toán vận hành. Đồng hành cùng 12,000+ doanh nghiệp tạo ra kết quả thực tế.Base.vn là nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện (B2B SaaS) đang đồng hành cùng hơn 12.000 doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số. Chúng tôi tìm kiếm những người đã từng trực tiếp triển khai phần mềm cho khách hàng doanh nghiệp - những người không chỉ hướng dẫn sử dụng hệ thống mà còn biết cách phân tích nhu cầu, đưa ra giải pháp phù hợp và giúp khách hàng ứng dụng công nghệ vào vận hành hiệu quả.Vai trò này dành cho ai?Bạn sẽ phù hợp nếu từng làm các vị trí như:Customer Success (Implementation)Implementation ConsultantSolution ConsultantERP/HRM/CRM ImplementationSoftware Deployment SpecialistPresales triển khai (sau bán)Từng triển khai các hệ thống như ERP, HRM, CRM, Kế toán, POS, SaaS hoặc các phần mềm quản trị doanh nghiệp là một lợi thế lớn.Bạn sẽ làm gì?1. Triển khai hệ thống cho khách hàngKhảo sát nhu cầu và quy trình vận hành của doanh nghiệp.Thiết kế phương án triển khai phù hợp với từng khách hàng.Cấu hình hệ thống và hướng dẫn khách hàng đưa Base vào vận hành thực tế.2. Quản lý dự án triển khaiXây dựng kế hoạch triển khai cùng khách hàng.Theo dõi tiến độ và đảm bảo các mốc Go-live được hoàn thành.Chủ động xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình triển khai.3. Đào tạo & thúc đẩy User AdoptionĐào tạo quản lý và nhân viên sử dụng hệ thống.Xây dựng tài liệu hướng dẫn khi cần.Theo dõi mức độ sử dụng và hỗ trợ khách hàng hình thành thói quen sử dụng.4. Đồng hành sau Go-liveThực hiện các buổi review sau 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng.Phân tích dữ liệu sử dụng để đề xuất các phương án tối ưu.Thu thập phản hồi và chuyển hóa thành insight cho đội Product.Chúng tôi tìm kiếm điều gì?Bắt buộcTối thiểu 1 năm kinh nghiệm triển khai phần mềm B2B hoặc Customer Success triển khai.Đã từng làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp.Có kinh nghiệm quản lý nhiều dự án triển khai song song.Có khả năng đào tạo và thuyết trình trước khách hàng.Điểm cộng lớnĐã từng triển khai các giải pháp: ERP, HRM, CRM, Kế toán, POS, Workflow, SaaS B2BChân dung người thành công ở vị trí nàyChúng tôi tìm người có tư duy giải pháp, thay vì chỉ xử lý yêu cầu. Khi khách hàng nói:" Quy trình này không chạy được."Bạn sẽ hỏi:Quy trình hiện tại đang vận hành như thế nào?Mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt là gì?Có thể cấu hình Base theo cách nào để giải quyết bài toán đó?Bạn không cần biết mọi đáp án ngay từ đầu. Nhưng bạn cần đủ nhanh để học, đủ sắc để phân tích và đủ chủ động để dẫn dắt khách hàng đến lời giải.Quyền lợi☑️ Thu nhập và đãi ngộ: Thu nhập không giới hạn = Lương cố định theo level (9-12M) + Phụ cấp + Commission dựa trên doanh thu triển khai & hiệu quả triển khai & Thưởng hiệu quả công việc. Thu nhập trung bình đạt 15M – 20M.ESOP (Employee Stock Ownership Plan): Chính sách khen thưởng dành cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho công ty – quyền lợi hiếm tại Việt Nam (Tìm hiểu thêm về câu chuyện ESOP của Base tại: https://life.base.vn/cau-chuyen-crazy-cua-base-vn/)Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe FPTCare cho nhân sự từ 1 năm làm việc.Các chính sách khác: Nghỉ mát, Thưởng, Bảo hiểm, Phụ cấp,… theo Luật Lao Động và chính sách Công ty.☑️ Lộ trình đào tạo bài bản:Kiến thức: Kiến thức quản trị Doanh nghiệp, phân tích nghiệp vụ, tối ưu sản phẩm, ứng dụng công nghệ SaaS; Trải nghiệm Khách hàng B2B;Công cụ: Bộ giải pháp quản trị doanh nghiệp Base.vn; hệ thống CSM hàng đầu thế giới;Kỹ năng: Bộ kỹ năng khai thác nhu cầu – phân tích nghiệp vụ - tư vấn - đào tạo - đánh giá - quản trị dự án☑️ Lộ trình thăng tiến:Lộ trình đánh giá nhân viên rõ ràng, minh bạch, dựa trên số liệu, báo cáo chi tiết, bao gồm 02 đợt Midterm Performance Checkin (đánh giá kết quả giữa kỳ) 3 tháng/lần và Career Planning 6 tháng định kỳ.Fast-track: Khuyến khích nhân viên tự đề xuất và đón nhận thử thách ở những vị trí cao (Key member: Coach/Team Leader/Manager) khi chứng minh được năng lực.☑️ Môi trường & Văn hóa:Môi trường trẻ, lành mạnh, nhiều cá nhân xuất sắcVăn hoá đề cao sự công bằng, tử tế, hỗ trợ lẫn nhau trong công việc, hiểu thêm về “Sự tử tế” và “Luật hấp dẫn” của Base tại: Luật hấp dẫn ở Base).Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua các hoạt động learning, training, sharing, ... & mạng xã hội tri thức nội bộ Base SquareNhiều hoạt động gắn kết nội bộ: CLB đọc sách, CLB thể thao: Base Runners, Base FC, CLB cầu lông, tennis, trekking, ...