Customer Support Engineer (Soporte N1 / N2)

Customer Support Engineer (Soporte N1 / N2)¿Te apasiona la resolución de incidencias técnicas y quieres formar parte de un entorno tecnológico de alta exigencia? Buscamos un/a Customer Support Engineer para incorporarse a un proyecto estable, con plan de carrera y contacto con tecnologías de infraestructura avanzadas.¿Cuál será tu misión?Formarás parte del equipo de soporte técnico, responsabilizándote de la gestión integral de incidencias y dando soporte N1/N2 sobre soluciones software en entornos críticos.Funciones principalesGestión completa de incidencias desde su apertura hasta su resolución.Soporte técnico N1/N2 a usuarios y clientes.Análisis y resolución avanzada de problemas (troubleshooting).Identificación y reproducción de errores en laboratorio y entornos remotos.Análisis de logs y diagnóstico de incidencias.Escalado y coordinación con equipos de desarrollo.Pruebas funcionales y validación de nuevas versiones.Mantenimiento de documentación técnica e inventario de activos.Interacción diaria mediante herramientas de ticketing, chat y teléfono.RequisitosExperiencia previa en soporte técnico N1/N2 y resolución avanzada de incidencias.Conocimientos en Windows, Linux (RedHat), redes y virtualización VMware.Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, Salesforce o similares.Inglés fluido (mínimo nivel B2 real).Disponibilidad para realizar guardias.Valoraremos especialmenteConocimientos de Kafka, Spark o Ambari.Experiencia con Grafana y Prometheus.Monitorización y análisis de tráfico mediante Wireshark o TCPDump.Bases de datos SQL, MySQL o Sybase.Scripting en entornos Windows o Linux.Docker y tecnologías Big Data.¿Qué ofrecemos?Ubicación: Fuencarral-El Pardo (Madrid)Contrato indefinidoModalidad: 100% presencialSalario: 30-33k + guardias e intervenciones remuneradasTicket restaurante + 23 días de vacacionesEntorno tecnológico puntero.Horario. L-J 7:30-17hs V 7:30-13:30hsSi buscas un nuevo reto dentro del soporte técnico avanzado y quieres seguir desarrollando tu carrera en un entorno altamente tecnológico, ¡nos encantará conocerte! 🚀