カスタマーサポート チームリーダー – 大手動画プラットフォーム – 日本語対応/ Customer Support Team Leader – Online Video Platform Project – Japanese Speaking

勤務地： タイ・バンコク（Singha Complex／オフィス勤務） 雇用形態： 正社員 勤務時間： 7:00～16:00 (タイ時間、月曜日～金曜日) ※勤務時間および勤務スケジュールは、業務上の都合により変更となる可能性があります。 職務概要 バンコク勤務の大手動画プラットフォームプロジェクトにて、日本語対応のカスタマーサポート チームリーダーを募集しています。 本プロジェクトでは、大手動画プラットフォームのエンドユーザーから寄せられるお問い合わせに対し、電話および非電話チャネルを通じてカスタマーサポートを提供しています。 チームリーダーとして、カスタマーサポートチームをリードし、サービスレベル目標の達成、安定したオペレーションの運営、およびチームパフォーマンスの向上を担っていただきます。 主な業務内容 ・SLA、CSAT、AHTなどの主要KPIを含む、日々のチームパフォーマンスの管理・モニタリング ・チームメンバーへの定期的なコーチング、フィードバックおよびパフォーマンス改善のサポート ・エスカレーション対応および複雑な顧客対応ケースの解決サポート ・チームパフォーマンスに関するレポートの作成・分析、および改善点の特定 ・オペレーションや業務フローにおける改善機会の特定、および改善施策のサポート ・QA、トレーニング、オペレーションおよびその他関連部門との連携 ・チームメンバーによる所定のプロセス、ポリシーおよび品質基準の遵守管理 応募資格 ・日本語：ネイティブ ・英語：B2レベル以上 ・BPOまたはコンタクトセンター環境での1～2年の実務経験 ・スーパーバイザー、チームリーダー、またはその他ピープルマネジメントに関連する経験をお持ちの方歓迎 ・優れたステークホルダーマネジメントおよびピープルマネジメントスキル