CX-менеджер

Основные должностные обязанности:Разработка стратегии и установление ключевых показателей по развитию клиентского опыта;Разработка корпоративных стандартов в области клиентского опыта;Составление плана действий по реализации стратегии клиентского опыта;Мониторинг плана действий по улучшению клиентского опыта;Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий;Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJМ);Участие в общих проектах Управления маркетинга и PR.Требования к кандидатам:Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей);Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки CJМ, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами;Опыт работы в банковской сфере предпочтителен;Развитые аналитические способности;Стратегическое видение;Умение доводить дела до результата;Способность находить нестандартные решения;Лидерские навыки и способность организовать процесс;Знание русского языка, разговорный английский, знание кыргызского языка является преимуществом;Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде.Условия:Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений;Оформление в соответствии ТК КР;Стабильная заработная плата (дважды в месяц);Прозрачная система оценки эффективности;Медицинская страховка;Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы.