Développeur ServiceNow

INGELINE Technologies, Entreprise de Services Numériques en plein essor accompagne ses clients PME et Grands Comptes dans leurs projets de transformation digitale et industrielle.Nous offrons un environnement de travail stimulant, dynamique et collaboratif, où les idées sont encouragées et les défis relevés en équipe.Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation et de modernisation des systèmes d’information, nous recherchons un Développeur ServiceNow afin de renforcer une équipe projet.La mission porte notamment sur la digitalisation et l’optimisation des processus de référencement des fournisseurs et des produits au sein d’un environnement métier complexe et à forts enjeux.Le projet repose sur la plateforme ServiceNow, avec une utilisation principalement des modules Gestion des services informatiques (ITSM) et Gestion du service client (CSM).Vos principales missionsVous serez amené(e) à :Développer les récits utilisateurs (User Stories) dans le cadre des sprints et réaliser les tests unitaires associés.Concevoir et mettre en œuvre des tests automatisés avec ATF.Participer aux réunions de préparation et de clarification des besoins (grooming).Apporter votre expertise technique dans la définition et la mise en œuvre des solutions.Paramétrer et configurer les modules et les workflows ServiceNow selon les besoins métiers et les spécifications techniques.Analyser les incidents et les remontées de production afin d’identifier les causes et mettre en œuvre les corrections nécessaires.Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes de niveau 3 (N3).Participer à l’amélioration continue de la solution et des processus.Réaliser des démonstrations techniques, des POC et des prototypes lorsque nécessaire.Participer à la gestion des versions et des évolutions de ServiceNow.Analyser les impacts des nouvelles fonctionnalités et contribuer à la préparation des montées de version.Collaborer avec l’éditeur pour le suivi des anomalies et des évolutions de la solution.Compétences requisesCompétences indispensablesServiceNow – Gestion du service client (CSM)ServiceNow – Gestion des services informatiques (ITSM)JavaScriptBonne expérience en développement et configuration sur ServiceNow.Maîtrise des processus et fonctionnalités ITSM et CSM.Expérience dans le développement de User Stories et la réalisation de tests unitaires.Connaissance des tests automatisés avec ATF.Compétences appréciéesBonne maîtrise de l’architecture fonctionnelle et technique d’une solution logicielle de type ERP, CRM ou SaaS.Expérience dans le paramétrage et la configuration des modules et workflows.Connaissance du Release Management et de la gestion des montées de version.Capacité à analyser les impacts des nouvelles fonctionnalités et évolutions de la plateforme.Expérience dans la réalisation de démonstrations techniques, POC et prototypes.Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes de niveau N3.Expérience dans la collaboration avec un éditeur logiciel pour le suivi des anomalies et des évolutions produit.Qualités recherchéesTrès bonne communication écrite et orale en français.Bon esprit d’analyse et capacité à proposer des solutions adaptées.Capacité à identifier les axes d’amélioration.Rigueur et respect des délais.Sens de la qualité et de l’excellence.Esprit d’équipe et capacité à partager ses connaissances.Autonomie et force de proposition.Sensibilité à l’amélioration continue.Capacité à travailler efficacement avec les équipes métier et techniques.Profil recherchéExpérience : 3 à 5 ansExpérience significative sur la plateforme ServiceNow.Maîtrise des modules CSM et ITSM.Bonne maîtrise de JavaScript.Une expérience dans un environnement Agile / Scrum est souhaitée.Nos avantagesTickets restaurantFormation(s) régulières pour nourrir vos espritsPlan de carrière personnaliséEt pleins d’autres avantages via notre comité d’entreprise !Vous êtes passionné(e) par le développement et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant ? Alors, cette mission est faite pour vous.