Data Analyst - Customer experience con experiencia en el sector Financiero

¡Somos Stratis¡Especialista en transformación digital y servicios de tecnología para los sectores financiero, de pagos y seguros. Ofrece consultoría estratégica, analítica de datos, desarrollo de software, gestión de proyectos, optimización de procesos y servicios de staffing tecnológico, ayudando a nuestros clientes a operar de forma más eficiente y generar mayor valor para sus usuarios.Buscamos: Data Analyst - Customer experience con experiencia en el sector Financiero¿Te apasiona transformar datos en estrategias que mejoren la experiencia del cliente? Estamos buscando un/a Analista de Experiencia del Cliente con fuerte enfoque en NPS, Customer Journey y análisis de datos, capaz de convertir información en hallazgos accionables para la toma de decisiones.Ubicación: Lomas de Chapultepec, CDMXModalidad: HíbridaPrincipales responsabilidades:Consolidar, depurar y analizar bases de datos relacionadas con NPS, encuestas e interacciones de clientes.Identificar tendencias y oportunidades de mejora mediante el análisis de promotores, pasivos y detractores.Definir y monitorear métricas en cada etapa del Customer JourneyParticipar en el diseño y actualización de Customer Journey Maps.Evaluar la efectividad de procesos Close the Loop y proponer mejoras.Elaborar reportes, dashboards, tablas dinámicas y presentaciones ejecutivas.Traducir datos en recomendaciones estratégicas para la mejora continua de la experiencia del cliente.Requisitos indispensables:3 a 5 años de experiencia en análisis de datos, Customer Experience, Business Intelligence o áreas afines para banca o aseguradoras INDISPENSABLEMínimo 2 años de experiencia trabajando con NPS.Conocimiento de Customer Journey Mapping y procesos Close the Loop.Dominio avanzado de Excel (tablas dinámicas, cruce y depuración de bases de datos, reportes).Capacidad analítica, orientación a resultados y excelente comunicación.Se valorará experiencia en:Power BI, Tableau o herramientas de Business Intelligence.SQL, Power Query, Python o R.Dashboards, automatización de reportes y análisis de Voz del Cliente (VoC).Indicadores CX como CSAT, CES, retención y resolución.Si cubres el perfil y buscas un reto donde tus análisis generen impacto real en la experiencia del cliente, envíanos tu CV por mensaje directo o al correo de contacto.#Vacante #AnalistaDeDatos #CustomerExperience #NPS #CustomerJourney #PowerBI #BusinessIntelligence #EmpleoCDMX #BolsaDeTrabajo #DataAnalytics #CustomerInsights #HiringNow