Director/a de Operaciones

Buscamos incorporar un/a Director/a de Operaciones para liderar dicha área en una compañía de gran relevancia, en la que la excelencia operacional, las personas y la experiencia del cliente son elementos clave. Buscamos a una persona con visión global de negocio, capacidad para liderar equipos y pasión por conseguir que las cosas funcionen cada día mejor. Misión Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones y de impulsar su evolución, trabajando para conseguir los máximos niveles de seguridad, calidad, eficiencia y satisfacción del cliente. Entre tus principales responsabilidades estarán: ·        Liderar y desarrollar a los equipos responsables de la operación, generando compromiso, autonomía y orientación a resultados.·        Asegurar la excelencia en la prestación del servicio y la experiencia del cliente.·        Analizar indicadores de operación y calidad y convertirlos en acciones concretas de mejora.·        Coordinar los diferentes departamentos pertenecientes a su dirección y coordinarse con otras áreas de la compañía.·        Identificar oportunidades para mejorar procesos, eficiencia y productividad.·        Gestionar los recursos buscando el equilibrio entre calidad, eficiencia y costes.·        Gestionar incidencias y situaciones excepcionales, manteniendo la calma y proporcionando respuestas rápidas y eficaces.·        Formar parte del equipo que representa a la compañía en procesos de negociación colectiva contribuyendo a mantener un marco derelaciones laborales constructivo.·        Impulsar una cultura de trabajo en equipo, mejora continua y orientación al cliente.·        Trabajar estrechamente con la Dirección General y con el resto de Directores/as de las diferentes áreas de la organización para transformar los objetivos estratégicos en resultados operativos.·        Participar en proyectos de transformación y evolución del servicio.¿Qué buscamos? Una persona que combine capacidad de liderazgo e influencia, visión global de negocio y una marcada orientación al cliente. Será necesario contar con: ·        Formación universitaria en Ingeniería (requisito imprescindible).·        Experiencia profesional consolidada, preferentemente de al menos 10 años.·        Experiencia relevante liderando equipos numerosos y operaciones complejas, con responsabilidad sobre personas, resultados y calidad del servicio.·        Experiencia en organizaciones donde el servicio al cliente, la calidad y la operación diaria tengan un peso importante.·        Capacidad para gestionar equipos diversos, desarrollar talento y generar compromiso.·        Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.·        Se valorará experiencia en relaciones laborales, negociación colectiva y representación empresarial ante comités de empresa.·        Capacidad de coordinación, influencia y trabajo transversal.·        Orientación a resultados y a la mejora continua.·        Capacidad analítica y comodidad trabajando con indicadores y KPIs.·        Capacidad de toma de decisiones en entornos dinámicos y exigentes.·        Una clara visión global, combinando la perspectiva estratégica con el conocimiento de la realidad operativa.¿Qué experiencia valoramos? No requerimos experiencia en un sector concreto. Lo importante es que hayas demostrado que sabes liderar personas, gestionar una operación exigente, mejorar procesos y poner al cliente en el centro. Valoraremos especialmente profesionales procedentes de entornos como: Facility Management - Retail - Hoteles & Hospitality - Transporte de viajeros por carretera - Aeropuertos y servicios aeroportuarios - Ferrocarril - Agua - Puertos / Operaciones portuarias - Logística y Transporte - Servicios urbanos - Turismo y Ocio / Parques temáticos - Otros servicios con operaciones complejas¿Por qué puede ser una oportunidad interesante? Se trata de una posición con un alto nivel de responsabilidad e impacto, en la que tendrás la oportunidad de liderar equipos, gestionar una operación compleja, trabajar transversalmente con diferentes áreas y participar activamente en la evolución y mejora del servicio. Si eres una persona que disfruta liderando personas, resolviendo problemas, mejorando operaciones y haciendo que las cosas sucedan, nos gustaría conocerte.Valoramos la diversidad de experiencias, perspectivas y formas de liderar, y animamos a todas las personas que cumplan los requisitos a presentar su candidatura. Se garantiza absoluta confidencialidad durante todo el proceso de selección.