Especialista/ Analista Sênior Service Desk (Híbrido/SP) - 136699

O que buscamos:Buscamos um profissional para atuar como referência no suporte de TI, gerenciando o Service Desk de ponta a ponta, desde o primeiro contato até a resolução de incidentes de Nível 2. Este papel é fundamental para assegurar um ambiente de trabalho estável e seguro, com autonomia para otimizar processos e propor melhorias contínuas.Responsabilidades:

• Atender e resolver chamados de N1 e N2 (hardware, software, acessos, rede local e periféricos), registrando na ferramenta de ITSM e cumprindo os SLAs;
• Conduzir o onboarding e offboarding de colaboradores, incluindo preparação de equipamentos, criação e revogação de acessos, contas e licenças Microsoft 365;
• Preparar e implantar imagens de estações (Windows) e provisionar dispositivos via Intune/Autopilot;
• Administrar usuários e grupos no Entra ID (Azure AD) e no Microsoft 365, seguindo as políticas de governança;
• Gerir o inventário e o ciclo de vida de notebooks, celulares e periféricos;
• Apoiar a infraestrutura de salas de reuniões, videoconferência e eventos presenciais;
• Escalar incidentes para os times de cloud, infraestrutura e segurança, fornecendo diagnóstico claro;
• Criar e manter a base de conhecimento e os procedimentos do Service Desk;
• Acompanhar e absorver as atividades atualmente realizadas por fornecedor terceiro de N1, garantindo uma transição sem interrupção do atendimento;Requisitos e Qualificações:
• Experiência sólida em Service Desk / Suporte Técnico N1 e N2 em ambiente corporativo;
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive/SharePoint);
• Administração de usuários no Entra ID (Azure AD) / Active Directory;
• Experiência com Intune ou outra ferramenta de gestão de endpoints (MDM);
• Habilidade na criação e implantação de imagens de estações;
• Uso de ferramenta de chamados/ITSM e conhecimento das práticas ITIL (incidente e requisição);
• Disponibilidade para trabalho presencial em São Paulo, no mínimo 3 vezes por semana;Diferenciais:
• Conhecimento em Autopilot, Defender for Endpoint ou Jamf (dispositivos Apple);
• Certificação ITIL 4 Foundation ou Microsoft (MD-102, MS-900);
• Vivência em empresas do mercado financeiro ou ambientes regulados;
• Inglês intermediário;