Estágio em Customer Experience (CX) e Qualidade

Estágio em Customer Experience (CX) e QualidadeO Estágio em Customer Experience (CX) e Qualidade na Super Cabo Multi é voltado para apoiar a melhoria contínua da experiência dos clientes e dos processos internos da empresa.No dia a dia, irá monitorar os atendimentos e outros registros de contato com os clientes, acompanhar indicadores de atendimento, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a Analista de CX na realização de ações corretivas junto às equipes.Principais atividadesOuvir e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes de atendimento e vendas;Verificar a qualidade dos atendimentos, considerando cordialidade, clareza das informações, cumprimento dos procedimentos e solução oferecida ao cliente;Registrar os resultados das monitorias e organizar as informações para acompanhamento;Acompanhar indicadores de atendimento, qualidade e satisfação dos clientes;Analisar registros de contato, pesquisas de satisfação, reclamações e feedbacks dos clientes;Identificar falhas recorrentes, possíveis causas dos problemas e oportunidades de melhoria;Apoiar a Analista de CX no desenvolvimento e acompanhamento de ações corretivas junto às equipes;Auxiliar na elaboração e atualização de relatórios de qualidade;Apoiar a revisão de procedimentos internos e materiais de orientação;Colaborar na padronização das rotinas de atendimento;Apoiar a preparação de treinamentos e orientações para as equipes;Contribuir com ações para melhorar a experiência do cliente, reduzir reclamações e cancelamentos e aumentar a satisfação com os serviços da Super Cabo Multi.RequisitosEstar cursando Engenharia de Produção, Administração, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas;Conhecimento em ExcelBoa comunicação oral e escrita;Organização e atenção aos detalhes;Facilidade para analisar informações e identificar pontos de melhoria;Interesse pelas áreas de atendimento, qualidade e experiência do cliente.Será um diferencialExperiência com atendimento ao cliente ou call center;Conhecimento básico sobre indicadores de atendimento e satisfação;Facilidade para trabalhar com planilhas, relatórios e sistemas.Perfil que buscamosBuscamos uma pessoa proativa, organizada, observadora e com perfil analítico, que tenha vontade de aprender e se desenvolver. É importante saber analisar os atendimentos com atenção e imparcialidade, identificar oportunidades de melhoria e propor ações que contribuam para a evolução dos processos e da experiência do cliente. Também esperamos facilidade para aplicar feedbacks de forma clara e construtiva, bom relacionamento interpessoal e maturidade para se posicionar com respeito e segurança quando necessário.Local de trabalho: ViçosaHorário do estágio: 20 horas Bolsa e benefícios: R$ 700,00Venha fazer parte da Super Cabo Multi e contribuir para construirmos uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes! Envie seu currículo com o titulo: Estágio para trabalheconosco@supercabomulti.com.br ou pelo nosso site https://supercabomulti.com.br/trabalhe-conosco/