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Sobre a RicohUm líder global em serviços digitais, reconhecido pela sua inovação, sustentabilidade e uma cultura centrada nas pessoas. Fazemos parte do Quadrante Mágico da Gartner, estamos incluídos na lista das «100 Empresas Mais Sustentáveis do Mundo» e fomos reconhecidos como um dos «Melhores Empregadores do Mundo em 2025» pela Forbes.Na Ricoh, acreditamos que as pessoas dão o seu melhor quando se sentem valorizadas e apoiadas. Criamos ambientes de trabalho inclusivos onde pode crescer, contribuir e gerar um impacto positivo, ao mesmo tempo que ajudamos a construir um futuro mais sustentável.Encontre o seu lugar. Transforme o seu futuro.O nosso propósito centra-se em compreender e melhorar a forma como as pessoas trabalham. Ao colocarmos o foco nas experiências reais de trabalho, ajudamos cada pessoa a desenvolver as suas competências, a atingir o seu potencial e a realizar um trabalho que realmente faça sentido.As pessoas transformam-se quando amam o que fazemEsta convicção está no coração da nossa promessa, The Ricoh Promise. Orienta a forma como selecionamos talento, como apoiamos as nossas pessoas e como trabalhamos em conjunto todos os dias, criando um ambiente em que podes crescer, sentir-te valorizado e fazer a diferença. Quando te juntas à Ricoh, encorajamos-te a partilhar as tuas ideias, questionar como as coisas são feitas e colaborar com outras pessoas para construir algo melhor. Se procuras um lugar onde a tua voz seja ouvida, o teu desenvolvimento seja apoiado e o teu trabalho tenha um impacto real, na Ricoh vais sentir-te em casa.O que vais fazerEstamos à procura de um(a) Técnico Especialista de Suporte e Coordenação Técnica para integrar uma equipa dinâmica e desempenhar um papel estratégico no acompanhamento da operação técnica, desenvolvimento das equipas e ligação técnica com o fabricante. Esta função combina conhecimento técnico avançado, capacidade analítica e competências de coordenação, sendo ideal para profissionais experientes que pretendam contribuir para a excelência operacional e melhoria contínua dos serviços de assistência técnica.Principais Responsabilidades:Gestão da OperaçãoTécnica Monitorizar e analisar a atividade do Serviço Técnico através de ferramentas de reporting e análise de dados, nomeadamente Power BI.Acompanhar indicadores de produtividade, qualidade e desempenho operacional. Avaliar KPI's individuais e coletivos, promovendo ações de melhoria contínua.Participar na análise de requisitos técnicos para novos contratos, projetos e cadernos de encargosIdentificar e mitigar riscos técnicos associados a novas implementações.Apoiar a resolução de incidentes e avarias críticasCoordenar com as áreas de Logística e Supply Chain a disponibilidade de peças críticas e a gestão dos stocks técnicos (Van Kits) Desenvolvimento de EquipasContribuir para o desenvolvimento e atualização contínua das competências técnicas das equipasParticipar na definição e acompanhamento de Planos Individuais de DesenvolvimentoColaborar nos processos de avaliação de desempenho e evolução profissionalPromover uma cultura de responsabilidade, foco no cliente e melhoria contínuaCoordenação Técnica com o FabricanteAtuar como principal ponto de contacto entre a organização e a Ricoh Europa para questões técnicas e de suporte ao produtoGarantir a implementação de diretrizes técnicas, atualizações de firmware, programas de qualidade e ações corretivasEscalar e acompanhar a resolução de problemas técnicos complexos junto das equipas europeias de suporteIdentificar necessidades de formação para equipas internas e parceirosElaborar relatórios técnicos de suporte a garantias, reclamações e análises técnicasParticipar em reuniões técnicas internacionais e assegurar o acompanhamento de programas de melhoria contínua.Em troca do teu empenho…Experiência e FormaçãoExperiência profissional mínima de 10 anos em funções técnicas de assistência, suporte especializado ou coordenação técnicaFormação superior ou técnica em Engenharia, Eletrónica, Informática, Eletromecânica ou área equivalenteExperiência na análise de indicadores de desempenho e gestão de KPI'sConhecimentos sólidos de diagnóstico técnico e resolução de problemas complexosExperiência na utilização de ferramentas de reporting e análise de dados, preferencialmente Power BI. Competências PessoaisForte capacidade analítica e orientação para resultadosExcelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoalCapacidade de liderança técnica e influênciaOrganização, autonomia e sentido de responsabilidadeOrientação para a melhoria contínua e satisfação do clienteIdiomas: Português nativo (obrigatório), Inglês (valorizado), Espanhol (valorizado).