FLN - Atendente a Passageiro Líder

Descrição do Cargo Este cargo de líder de atendimento ao cliente na dnata Brasil é de tempo integral presencial em Florianópolis, SC. No dia a dia a pessoa será responsável por coordenar a equipe de atendimento garantindo alto nível de qualidade em todas as interações com clientes. Irá organizar escalas acompanhar indicadores de atendimento orientar a equipe em situações críticas e apoiar na resolução de demandas complexas. Também atuará na padronização de procedimentos de atendimento na promoção de melhorias contínuas na experiência do cliente e na integração com outras áreas operacionais. É esperado que participe de treinamentos internos contribua com feedbacks estruturados e apoie a construção de um ambiente colaborativo focado em resultados.Qualificações Experiência sólida em atendimento ao cliente com foco em customer support customer service e customer experience garantindo soluções ágeis e eficazes para as demandas.Capacidade de atuar na melhoria contínua da satisfação do cliente utilizando métricas de customer satisfaction e práticas de relacionamento de longo prazo.Domínio de boas práticas de comunicação em canais diversos com excelente phone etiquette e postura profissional em todas as interações.Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento incluindo gestão de pessoas acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de talentos.Formação desejável em administração gestão de negócios turismo ou áreas correlatas além de conhecimentos em ferramentas de crm pacote office e disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico de operações aeroportuárias.