Front Office And Guest Experience Manager

Du bist Gastgeber:in aus Leidenschaft, hast ein Gespür für Menschen und möchtest gemeinsam mit deinem Team besondere Gästeerlebnisse schaffen? Gleichzeitig bringst du Führungserfahrung mit und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick?Dann werde Teil unseres Teams im Sofitel Frankfurt Opera und übernimm als Front Office & Guest Experience Manager (m/w/d) eine zentrale Rolle in unserem Rooms-Bereich.Deine AufgabenAls Front Office & Guest Experience Manager verantwortest du gemeinsam mit deinem Team einen professionellen und herzlichen Aufenthalt unserer Gäste – von der Anreise bis zur Abreise. Dabei verbindest du operative Exzellenz mit Leadership und einem besonderen Fokus auf die Guest Experience.Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere:Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Front Office TeamsSicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller Front-Office-ProzesseAktive Präsenz im operativen Tagesgeschäft und Unterstützung des TeamsGewährleistung einer herzlichen, persönlichen und professionellen GästebetreuungVerantwortung für eine herausragende Guest Experience während des gesamten AufenthaltsPersönliche Betreuung von VIPs, Stammgästen und besonderen GästeanliegenProfessionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie nachhaltige Bearbeitung von GästefeedbackSicherstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service- und QualitätsstandardsDurchführung regelmäßiger Briefings, Meetings und TrainingsCoaching und individuelle Weiterentwicklung der MitarbeitendenDienst- und Urlaubsplanung unter Berücksichtigung des operativen BedarfsEnge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Concierge, Reservations, F&B sowie weiteren Abteilungen des HotelsFörderung einer offenen Kommunikation und einer positiven TeamkulturAnalyse von Gästefeedback und Ableitung geeigneter VerbesserungsmaßnahmenUnterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse und Entwicklung neuer Ideen für ein außergewöhnliches GästeerlebnisSicherstellung der Einhaltung interner Standards, Richtlinien und ProzesseDas bringst du mitAbgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder eine Front Office & Guest Experience Manager (m/w/d)Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office der gehobenen Hotellerie, idealerweise in einer FührungspositionAusgeprägte Führungskompetenz und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und zu motivierenLeidenschaft für die Hotellerie und eine authentische GastgebermentalitätSehr hohe Service- und QualitätsorientierungAusgeprägtes Gespür für individuelle GästebedürfnisseKommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes AuftretenLösungsorientiertes Denken und EntscheidungsstärkeOrganisationstalent und eine strukturierte, zuverlässige ArbeitsweiseBelastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behaltenHands-on-Mentalität und Freude an der operativen Arbeit mit dem TeamWirtschaftliches und unternehmerisches DenkenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachen sind von VorteilSicherer Umgang mit gängigen Hotel- und PMS-SystemenDeine KompetenzenLeadership | Guest Experience | Front Office Management | Team Development | Service Excellence | Complaint Management | Quality Management | Communication | Organisation | Empathy | Problem Solving | Operational ExcellenceWas dich bei uns erwartetIm Sofitel Frankfurt Opera verbinden wir französische Lebensart mit herzlicher Gastfreundschaft und internationalem Flair. Bei uns hast du die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, deine eigenen Ideen einzubringen und gemeinsam mit deinem Team das Gästeerlebnis aktiv mitzugestalten.Neben einem internationalen Arbeitsumfeld erwarten dich attraktive Mitarbeitervorteile, Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Netzwerks sowie ein Team, in dem Zusammenarbeit, Persönlichkeit und gegenseitige Wertschätzung im Mittelpunkt stehen.Bereit für den nächsten Schritt?Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir außergewöhnliche Gästeerlebnisse im Sofitel Frankfurt Opera zu schaffen.