Front Office Manager

En Balneario de Panticosa buscamos incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles y acompañarnos en una etapa especialmente importante de evolución del complejo.Buscamos un perfil con experiencia en hotelería vacacional o resorts, acostumbrado a trabajar con volumen, liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente excelente desde el primer contacto hasta la salida.Tu misión será liderar y desarrollar el equipo de Front Office, asegurar una operativa sólida y homogénea entre nuestros hoteles e impulsar estándares, procedimientos y una cultura de servicio orientada a la excelencia.Formarás parte de un proyecto con mucho recorrido, en un resort único en pleno Pirineo Aragonés, en el que estamos trabajando activamente en la mejora del producto, los servicios y la experiencia global de nuestros huéspedes.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, asegurando una correcta planificación en función de la ocupación y necesidades operativas.Garantizar la excelencia y consistencia de los procesos de check-in, estancia y check-out.Implantar, supervisar y mejorar procedimientos y estándares operativos del departamento.Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.Supervisar la experiencia del huésped y garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias, quejas o necesidades especiales.Coordinarse estrechamente con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración, Mantenimiento y el resto de departamentos del complejo.Realizar seguimiento de los principales indicadores del área: satisfacción, reputación, incidencias, upselling, productividad y calidad del servicio.Supervisar la correcta operativa del PMS, cierres, cobros, facturación, asignaciones y procedimientos administrativos propios del departamento.Impulsar acciones de upselling y cross-selling y detectar oportunidades de mejora de ingresos y experiencia.Participar activamente en los proyectos de evolución y reposicionamiento del producto hotelero.¿Qué buscamos?Experiencia previa como Front Office Manager, Jefe/a de Recepción, Segundo/a de Recepción o posición similar en hoteles vacacionales, resorts o establecimientos de 4 y 5 estrellas.Buscamos especialmente una persona con capacidad de liderazgo, presencia operativa, orientación al cliente, organización y capacidad para desarrollar equipos.Será importante estar habituado/a a entornos de alta ocupación, procedimientos operativos y coordinación entre diferentes departamentos.Valoraremos especialmente experiencia en implantación de estándares, formación de equipos, gestión de reputación y experiencia de cliente, así como un buen nivel de inglés y otros idiomas.¿Qué ofrecemos?Un proyecto estable y con recorrido profesional dentro de uno de los resorts de montaña más singulares del Pirineo.La oportunidad de asumir un papel relevante en la evolución del área de alojamiento y participar directamente en la mejora y reposicionamiento del producto.Posibilidad de alojamiento y manutención en el complejo, además de acceso a instalaciones y ventajas para empleados.Y sí, trabajarás a 1.636 metros de altitud, rodeado de montañas y naturaleza. Pero buscamos, sobre todo, a alguien a quien le motive el reto profesional que hay detrás de este destino.Si te apasiona la hotelería, disfrutas liderando equipos y quieres formar parte de un proyecto en plena evolución, queremos conocerte.