Front office Manager

Description de l'entreprise Dawliz Art & Spa est un hôtel emblématique, fondé en 1996, bénéficiant d’une situation géographique privilégiée sur la rive droite du Bouregreg. Alliant tradition et modernité, il offre une vue exceptionnelle sur la Tour Hassan, le mausolée Mohammed V ainsi que sur le Grand Théâtre de Rabat, véritable chef-d’œuvre architectural. À quelques minutes du Musée Mohammed VI d’art moderne et contemporain, l’hôtel s’inscrit au cœur de la vie culturelle de la ville. Entièrement rénové en 2017, Dawliz Art & Spa est placé sous le signe de l’art, proposant un univers artistique en perpétuel mouvement qui fait partie intégrante de son identité. Rejoindre l’établissement, c’est évoluer dans un cadre inspirant, mêlant hospitalité haut de gamme et expérience culturelle unique.Description du poste En tant que Front Office Manager, vous superviseur.trice l’ensemble des activités de la réception et de l’accueil des client·es dans un environnement hôtelier haut de gamme. Vous coordonnerez le travail de l’équipe du front office, veillerez au bon déroulement des arrivées et départs, et garantirez une expérience client fluide et personnalisée. Vous suivrez les réservations, gérerez les demandes spécifiques, traiterez les réclamations avec professionnalisme et assurerez la bonne communication entre les différents services de l’hôtel. Vous contribuerez au respect des standards de qualité, au reporting quotidien, ainsi qu’à l’optimisation des processus d’accueil. Ce poste est à temps plein et exercé entièrement sur site, au sein de l’hôtel Dawliz Art & Spa situé à Salé.Qualifications Compétences en Front Office et service client : maîtrise des opérations de réception, accueil physique et téléphonique, gestion des réservations et des check-in/check-out, souci constant de la satisfaction client.Compétences en Customer Service et Customer Satisfaction : capacité à gérer les demandes et réclamations, sens du service, orientation résultats pour améliorer l’expérience globale des client·es.Compétences en Office Administration : organisation des tâches administratives du front office, gestion des dossiers clients, utilisation efficace des outils bureautiques et des systèmes de gestion hôtelière (PMS).Compétences en Communication : excellente communication orale et écrite, aptitude à interagir avec des client·es de cultures diverses, capacité à coordonner avec les autres services (housekeeping, restauration, spa).Expérience et qualifications supplémentaires : expérience confirmée en management d’équipe au sein d’un établissement hôtelier ou de luxe, maîtrise du français et d’une autre langue internationale (anglais souhaité), sens du leadership, capacité à travailler