Front Office Manager - Guest Services Leadership フロントオフィスマネージャー

Front Office Manager - Guest Services Leadership フロントオフィスマネージャーOverviewOur client is seeking a Front Office Manager for a 200-plus key hotel in Central Tokyo, part of one of the world's largest international hospitality groups. This role offers the unique opportunity to shape and lead the front office team in a high-occupancy, internationally recognized property with direct reporting to the Operations Manager and real upward visibility due to a flat management structure. Benefits include career mobility, extensive training resources, and the chance to work in a vibrant, close-knit environment with a strong international guest mix.主な責任:チェックインおよびチェックアウト業務を管理するフロントオフィスチームをリードするゲストからのエスカレーションに対応し、回復戦略を自ら実行するゲスト体験と稼働率および料金の整合性目標のバランスを取る高いサービス基準を維持するためにフロントオフィススタッフを指導・育成するフロントオフィスの採用、オンボーディング、日々の人材管理をサポートするシニアルームリーダー不在時にフロントオフィス業務をリードする収益増加のためにフロントオフィスの販売およびアップセル技術を実施する高稼働環境でも冷静さを保ち、チームを効果的にリードするオペレーションマネージャーと連携し、フロントオフィスをホテルの目標に合わせるプロパティマネジメントシステムを活用してフロントデスク業務を最適化する多文化で国際的なフロントオフィスチームを動機付け、管理する要件:スーパーバイザー以上のフロントオフィスリーダーシップ経験流暢な英語コミュニケーション能力ゲストのチェックインおよびチェックアウト業務の管理経験ゲストからのエスカレーション対応および問題解決能力ゲスト体験と商業的目標のバランスを取る経験採用およびオンボーディングを含む人材管理スキル高速で高稼働率の環境下での冷静さ日常会話レベルの日本語能力ホテルのプロパティマネジメントシステム（PMS）使用経験フロントオフィスの販売技術およびアップセルの知識多文化チームをリードし、動機付ける能力ホスピタリティ業界の基準およびゲストサービスプロトコルの理解