Front Office Supervisor
TURA · Riyadh Region
Apply & track with Apply Edgeالوصف الوظيفيالإشراف على عمليات الاستقبال اليومية وضمان تقديم تجربة ضيافة متميزة للضيوف، مع متابعة أداء فريق الاستقبال والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان سير العمليات بكفاءة.المهام والمسؤوليات* الإشراف على فريق الاستقبال وتنظيم المهام والمناوبات اليومية.* متابعة إجراءات تسجيل دخول وخروج الضيوف.* استقبال الضيوف والتعامل مع استفساراتهم وطلباتهم باحترافية.* متابعة الحجوزات والتأكد من دقة بيانات الضيوف وحالة الغرف.* التعامل مع شكاوى وملاحظات الضيوف والعمل على حلها بشكل سريع وفعّال.* التأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة.* التنسيق مع أقسام الحجوزات، التدبير الفندقي، الصيانة والمبيعات.* متابعة جاهزية الغرف والتنسيق مع قسم التدبير الفندقي.* متابعة عمليات الدفع والفواتير والتأكد من دقتها.* إعداد ومراجعة التقارير اليومية الخاصة بالاستقبال والحجوزات.* تدريب الموظفين الجدد ومتابعة أداء فريق الاستقبال.* متابعة ملاحظات الضيوف ورفع التقارير للإدارة.* التأكد من ترتيب وجاهزية منطقة الاستقبال.* التعامل مع الحالات التشغيلية والطوارئ وفق سياسات الفندق.* المساهمة في تحسين تجربة الضيف ورفع مستوى رضا العملاء.المتطلبات* خبرة سابقة في مجال الاستقبال، ويفضل في قطاع الفنادق.* خبرة سابقة في الإشراف على فريق.* إجادة اللغة العربية والإنجليزية.* إجادة استخدام أنظمة إدارة الفنادق والحجوزات (PMS).* القدرة على العمل بنظام الورديات.* خبرة في التعامل مع الضيوف والشكاوى والمواقف التشغيلية.الموقع: الرياضنوع الوظيفة: دوام كاملالقطاع: الضيافة والفنادقJob DescriptionSupervise daily front office operations and ensure a high standard of guest service, while monitoring team performance and coordinating with different departments to ensure smooth and efficient operations.Key Responsibilities* Supervise the front office team and organize daily tasks and shifts.* Oversee guest check-in and check-out procedures.* Welcome guests and handle their inquiries and requests professionally.* Monitor reservations and ensure guest information and room status are accurate.* Handle guest complaints and feedback and ensure timely resolution.* Ensure compliance with hotel policies, procedures, and service standards.* Coordinate with Reservations, Housekeeping, Maintenance, and Sales departments.* Follow up on room readiness and coordinate with Housekeeping.* Monitor payments and guest invoices and ensure accuracy.* Prepare and review daily front office and reservation reports.* Train new employees and monitor front office team performance.* Follow up on guest feedback and report relevant issues to management.* Ensure the front desk area is organized and ready for daily operations.* Handle operational issues and emergencies according to hotel procedures.* Contribute to improving the overall guest experience and satisfaction.Requirements* Previous experience in Front Office, preferably within the hotel industry.* Previous supervisory or team leadership experience.* Fluency in Arabic and English.* Proficiency in hotel management and reservation systems (PMS).* Ability to work shifts.* Experience in guest service, complaint handling, and operational situations.