Gerente de Consumer Care LATAM

Estamos assessorando uma empresa multinacional de grande porte na contratação de um(a) Gerente de Consumer Care LATAM, com atuação no Brasil e abrangência regional.Buscamos um profissional com experiência em jornada do consumidor, canais digitais e melhoria de processos, capaz de conectar as necessidades do negócio à execução de parceiros de serviços, promovendo qualidade, eficiência e uma melhor experiência para o consumidor.Principais responsabilidadesAtuar como ponto de contato de Consumer Care para marcas e canais da América Latina, com foco inicial no Brasil e na operação digital.Traduzir demandas do negócio em requisitos operacionais e planos de ação junto às equipes internas e aos parceiros terceirizados.Identificar falhas na jornada do consumidor e conduzir iniciativas de melhoria contínua.Acompanhar indicadores de desempenho, identificar riscos e coordenar ações corretivas.Transformar feedbacks e insights do consumidor em oportunidades de melhoria.Promover alinhamento e padronização de processos entre mercados, considerando as necessidades locais.Avaliar impactos das iniciativas na qualidade do atendimento, na eficiência operacional e nos custos.RequisitosExperiência consistente em Consumer Care, Customer Experience, Excelência de Atendimento ou áreas relacionadas.Vivência em jornada do consumidor e operações digitais ou de e-commerce.Experiência em melhoria de processos e condução de projetos com diferentes áreas.Capacidade de gerenciar o relacionamento com parceiros de serviços e stakeholders internos.Perfil analítico, com experiência no acompanhamento de indicadores e construção de planos de ação.Inglês Avançado ou fluente para interação com a liderança e equipes internacionais.Autonomia, organização, capacidade de influência e adaptação a uma estrutura em desenvolvimento.Experiência com atuação regional na América Latina.Vivência em transições de operações, gestão de BPO ou implantação de novos modelos de atendimento.Modelo de trabalho: híbrido, 2x presencial.Local de trabalho: Zona Sul - SPSalário e benefícios compatíveis com o mercado.