Gerente de Experiencia del Cliente

BUSCAMOS:Gerente de Experiencia del ClienteMISIÓN:Definir y garantizar la experiencia del cliente de acuerdo a los objetivos del negocio para asegurar que esta sea diferenciadora competitiva y motor de crecimiento.PERFIL SOLICITADO: Licenciatura en administración, marketing o afín.Dominio de herramientas de análisis de datos y gestión de experienciaVOC y metodologías CX en sector retailDiseño y gestión de programas de lealtadEstudios de mercado cuantitativos y cualitativosLiderazgo de equipos multidisciplinariosPower BIMicrosoft 365Salesforce y Qualtrics (plataformas de VoC)Encuestas, entrevistas a cliente y focus groupsPuntos de contacto (touchpoints)ACTIVIDADES ESPECÍFICAS: Analizar datos antropológicos de cada uno de los clientes activos y potenciales de acuerdo a su estilo de vida (donde viven, a qué se dedican, con quién conviven y qué buscan) para poder generar la estrategia de comunicación acorde al perfil del cliente.Liderar la estrategia integral de experiencia del cliente en la organización de acuerdo al Customer Lifetime Value (CLV) creciente para asegurar que la interacción del cliente sea consistente, satisfactoria y genere valor tanto para el cliente como para el negocio.Interpretar datos sobre la experiencia del cliente de acuerdo a los instrumentos de evaluación de la empresa para proponer planes de acción de mejora de experiencia.Mapear la experiencia de cliente completa, identificando puntos de dolor y momentos de verdad de acuerdo a metodologías de Customer Journey Mapping y datos de interacción de clientes para diseñar experiencias más fluidas, consistentes y centradas en el cliente.Implementar sistemas de feedback de acuerdo a los estándares internacionales de VoC (Voice of Customer) y herramientas tecnológicas disponibles para contar con información real y accionable para mejorar continuamente.Comunicar métricas de experiencia con resultados financieros de acuerdo a los modelos de ROI de CX y correlaciones entre NPS/retención/ventas para demostrar valor tangible de la experiencia del cliente a la Dirección General.