Gerente de Operações de CRM e WhatsApp - E-commerce

Estamos em busca de um(a) Gerente de Operações de CRM e WhatsApp altamente motivado(a) para impulsionar o engajamento de clientes, a retenção e o crescimento das vendas em nossa operação de e-commerce no Brasil.Essa posição será responsável por desenvolver e escalar programas de ciclo de vida do cliente, iniciativas de CRM, operações de comunidades no WhatsApp, estratégias de fidelização e campanhas de engajamento omnichannel que aumentem a aquisição de clientes, conversão, recompra e valor do ciclo de vida do cliente (LTV).O(a) profissional ideal combina forte capacidade de execução operacional com uma mentalidade orientada a crescimento, além de experiência prática na gestão de CRM, comunidades de WhatsApp, e-mail marketing e programas de retenção de clientes.Principais ResponsabilidadesImpulsionar o crescimento das vendas do e-commerce por meio da gestão do ciclo de vida do cliente e de estratégias de retenção.Desenvolver e executar programas de CRM para aumentar o engajamento dos clientes, a taxa de recompra e o LTV.Estruturar e expandir operações de comunidades no WhatsApp do zero.Criar e gerenciar campanhas de aquisição, onboarding, ativação, conversão e fidelização de clientes.Desenvolver calendários de comunicação de CRM, procedimentos operacionais padrão (SOPs) e playbooks de engajamento de clientes.Gerenciar e executar campanhas de EDM (Email Direct Marketing) e jornadas automatizadas de relacionamento com clientes.Trabalhar em parceria com as equipes de marketing em lançamentos de produtos e campanhas promocionais de grande porte.Desenvolver programas de fidelidade, benefícios para clientes e iniciativas de retenção.Analisar o comportamento dos clientes e o desempenho das campanhas com base em dados e métricas.Otimizar continuamente taxas de conversão, métricas de engajamento, retenção e satisfação dos clientes.Qualificações ObrigatóriasMais de 3 anos de experiência em Operações de E-commerce, Operações de CRM, Operações de Usuários, Gestão do Ciclo de Vida do Cliente ou Growth Marketing.Experiência comprovada na gestão de CRM e programas de retenção de clientes no Brasil.Forte experiência em operações de comunidades no WhatsApp e estratégias de engajamento de usuários.Experiência na criação e escalonamento de operações de WhatsApp do zero.Experiência na gestão de campanhas de EDM e E-mail Marketing.Forte capacidade analítica e habilidade para interpretar dados de clientes e desempenho de campanhas.Excelentes habilidades de gerenciamento de projetos e execução.Inglês em nível básico para comunicação (leitura, escrita e conversação).Qualificações DesejáveisExperiência nos setores de eletrônicos de consumo, tecnologia, marketplaces, fintechs ou empresas digitais de rápido crescimento.Experiência prévia em empresas como:XiaomiSamsungNubankMercado LivreShopeeAmazonMagaluPicPayiFoodRappiExperiência com programas de fidelidade e clubes de benefícios.Vivência prática com plataformas de automação de CRM e ferramentas de orquestração da jornada do cliente.Indicadores de Sucesso (KPIs)Crescimento na aquisição de clientes.Melhoria da taxa de conversão.Aumento da taxa de retenção de clientes.Crescimento da taxa de recompra.Aumento do Valor do Ciclo de Vida do Cliente (Customer Lifetime Value - LTV).Crescimento e engajamento da comunidade no WhatsApp.Desempenho das campanhas de CRM.Contribuição de receita proveniente dos canais de CRM e retenção.