Gerente De Servicio Y Atención Al Cliente

Descripción de la empresa Johnson Health Tech. Co., Ltd. es una empresa líder mundial en la fabricación de equipos de fitness, con algunas de las marcas más respetadas del sector, como Matrix, Vision y Horizon. Diseñamos y producimos una amplia gama de soluciones de entrenamiento para uso comercial y residencial, incluyendo cintas de correr, elípticas, bicicletas estáticas y equipos de fuerza. Nuestro foco está en ofrecer productos innovadores y de alta calidad que mejoren la experiencia de entrenamiento de las personas. Como parte de una empresa global en crecimiento, tendrás la oportunidad de contribuir a proyectos con impacto internacional y desarrollar tu carrera en la industria del fitness.Descripción del puesto Como Gerente de Servicio y Atención al Cliente, te encargarás de liderar el equipo de soporte al cliente, asegurando una experiencia excelente en todas las etapas del servicio. Coordinarás la gestión de incidencias y reclamaciones, supervisarás tiempos de respuesta y calidad de soluciones, y garantizarás que las expectativas de clientes comerciales y residenciales se cumplan y superen. Tendrás que analizar indicadores de satisfacción, proponer mejoras en procesos y colaborar con otros departamentos (ventas, logística, técnico) para ofrecer un servicio integral. También desarrollarás procedimientos de atención, formarás al equipo en buenas prácticas y gestionarás la comunicación con clientes clave. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Edo de Mex, Tlanepantla.Requisitos Aptitudes en gestión de servicio y atención al cliente, incluyendo Customer Service Management y Customer Support, con orientación clara a Customer Satisfaction.Aptitudes analíticas sólidas (Analytical Skills) para interpretar datos de servicio, indicadores de rendimiento y encuestas de satisfacción, y convertirlos en planes de mejora.<li excelentes aptitudes de comunicación (communication), tanto oral como escrita, para tratar con clientes, coordinar equipos y alinear expectativas otras áreas la empresa.< li>Experiencia previa en puestos de liderazgo en atención al cliente o servicio postventa, preferiblemente en sectores técnicos o de productos de consumo duraderos.Capacidad para gestionar equipos, priorizar tareas, trabajar bajo presión y mantener un enfoque orientado a resultados y a la experiencia del cliente.Conocimientos básicos de herramientas CRM y ofimática, así como interés por el sector fitness y la tecnología aplicada al bienestar.