Gerente general - Servicios IT

Gerente General – Servicios ITBuscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes.Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad global sobre la unidad.¿Cuál será tu misión?Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial.Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.Principales responsabilidadesDirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L de la unidad de Servicios IT.Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.Áreas de servicioLa posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:Soporte IT y Help Desk.Servicios IT gestionados / MSP.Microsoft 365 y Cloud.Gestión de dispositivos y RMM.Ciberseguridad, EDR y Firewall.Backup y continuidad de negocio.Infraestructura y sistemas.Redes y conectividad.Telecomunicaciones.Hardware y software.Licenciamiento.Proyectos de migración e implementación tecnológica.¿Qué buscamos?Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable.Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.El perfil que buscamosBuscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial.Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.