Gestor de Serviço e Operação

Junta-te à IDW e constrói o futuro da tecnologia connosco! 🚀Somos uma empresa portuguesa de referência, reconhecida pela excelência dos nossos serviços e, acima de tudo, pelo talento das nossas pessoas. Na IDW, combinamos inovação, conhecimento e paixão para criar soluções de negócio que fazem a diferença em grandes empresas, tanto em Portugal como além-fronteiras.Desenhamos e implementamos projetos desafiantes, com impacto real, e procuramos mentes criativas e motivadas para crescer connosco. Se procuras um ambiente onde a tecnologia é levada a sério, o talento é valorizado e as oportunidades são reais — então o teu lugar pode ser aqui.Estamos à procura de um Gestor de Serviço e Operação para integrar um projeto em Sacavém, em regime híbrido.Perfil:Experiência mínima de 5 anos na gestão de serviços de operação de infraestruturas tecnológicas, com foco em segurança da informaçãoCapacidade de planeamento e coordenação de equipas técnicas multidisciplinaresExperiência em análise de performance de serviço, controlo de SLAs, e gestão de desvios e ações corretivasSólidos conhecimentos em modelos de reporting operacional e executivoCapacidade de atuar como ponto de contacto principal com o cliente, gerindo prioridades e expectativasCapacidade de escalonamento eficaz de problemas operacionais ou de gestão para os níveis adequadosConhecimentos sólidos em processos de ITIL (Gestão de Incidentes, Problemas, Alterações)Domínio na utilização de ferramentas de ITSM para gestão de tickets e métricas operacionaisTarefas:Elaboração e apresentação de relatórios mensais de gestão de serviçoMonitorização dos indicadores de qualidade de serviço e cumprimento dos SLAs contratuaisParticipação em reuniões semanais e mensais de gestão com o clienteIdentificação e gestão de ações de melhoria contínuaApoio na substituição de recursos técnicos e análise de impacto no serviçoGestão da documentação operacional associada ao contratoGestão do relacionamento com as equipas técnicas internasO que temos para oferecer:Salário compatível com o mercado e a funçãoSeguro de saúdeSubsídio de alimentação pago em cartão refeiçãoDias de férias adicionaisFeedback contínuo, oportunidades de evolução e reconhecimento pelo teu trabalhoBenefícios exclusivos em saúde e bem-estar, educação, restauração, cultura e lazerPrograma de referenciação de talentos