Guest Experience Manager

Guest Experience Manager📍 Ubicación: San Miguel de Allende, Guanajuato 🏨 Industria: Hospitalidad y Ocio – Hoteles / ResortsCategoría funcional: Gerencia GeneralSeniority: GerenteContratación: Full time / tiempo indeterminadoModalidad: 100% presencialReporta a: Director de HotelDescripción de la posiciónSerá responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación del Hotel María Camille, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.Responsabilidades principalesDirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las 10 suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped desde la reserva y pre-llegada hasta el check-out y seguimiento post-estadía.Anticipar necesidades y personalizar cada detalle de la experiencia.Liderar y desarrollar al equipo del hotel: front office, ama de llaves y mantenimiento.Fomentar una cultura de servicio genuino y atención al detalle.Gestionar proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.Dar seguimiento al presupuesto operativo.Gestionar indicadores de ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.Atender y resolver incidencias y solicitudes especiales de huéspedes.Aplicar protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five-Star.Garantizar cumplimiento normativo, de seguridad y calidad junto con Recursos Humanos.Dar seguimiento a protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene.Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos.Reportar periódicamente a Dirección de Hotels/Propietaria y a Grevalto Advisory Partners.Perfil solicitadoEducación mínima: universitario completo.Inglés avanzado / dominio.2 a 5 años de experiencia general indicada.El filtro obligatorio exige al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.Liderazgo y gestión de equipos.Excelencia en servicio y experiencia del huésped.Operación hotelera.Conocimiento de estándares de calidad.Seguridad, higiene y normativa hotelera.Conocimiento de Forbes Travel Guide.Conocimiento de distintivos, certificaciones y estándares de hotelería boutique o de lujo.Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos.Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual.Disponibilidad para viajar ocasionalmente.Disponibilidad para residir o reubicarse en San Miguel de Allende.Candidato idealProfesional con experiencia en hotelería boutique o de lujo, orientado al servicio y con capacidad de liderazgo. Debe contar con experiencia práctica en operación hotelera, gestión de equipos y experiencia del huésped, además de inglés avanzado para interactuar con huéspedes y clientes internacionales.Se busca una persona apasionada por la hospitalidad, con atención al detalle, capacidad para resolver situaciones operativas y orientación hacia estándares elevados de servicio.Principales atractivosIntegrarse a un proyecto hotelero boutique de lujo.Liderar la experiencia integral del huésped.Impulsar estándares de excelencia en servicio.Participar activamente en la operación de una propiedad exclusiva.Apoyo mensual de vivienda/renta.Bono anual por desempeño.Oportunidad de desarrollo dentro del grupo hotelero.Compensación y beneficiosSueldo bruto mensual: $22,000 a $28,000 MXN, según experiencia.Bono anual por desempeño: 10%–15%, basado en satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.Prestaciones de ley: IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional.Apoyo de vivienda/renta: $5,000 MXN mensuales.Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.