Guest Experience Manager- Duty Manager

Installé dans le Quartier Latin, cœur battant du Paris artistique, l’Hôtel Dame des Arts incarne l’esprit de la Rive Gauche, libre, créatif et épris de culture. Il se veut un hommage sincère à l’âme artistique du quartier, qui imprègne son histoire, sa culture et sa vitalité.Pour compléter notre équipe d'Artistes, nous recherchons un(e) Guest Experience Manager (H/F).En tant que Guest Experience Manager, vous êtes le garant de la qualité du séjour de chaque client, du premier contact jusqu'au check-out.Vos responsabilitésun accueil personnalisé et une expérience fluide tout au long du séjourAnticiper les besoins des clients et gérer les demandes spécifiques avec réactivité et créativitéTraiter les retours clients (avis en ligne, réclamations) avec empathie et efficacitéMettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction client (NPS, avis, enquêtes)Collaborer étroitement avec les équipes réception et conciergerieFormer et accompagner les équipes pour garantir la continuité et l'excellence du serviceÉlaborer une stratégie globale pour faire progresser l'expérience client à travers tout l'établissementProfil recherchéExpérience confirmée dans le service clientSens aigu du service, souci du détail et authenticité relationnelleEsprit d'initiative : vous proposez, vous améliorez, vous créezFrançais et anglais courants (une troisième langue est un vrai plus)Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe vers l'excellenceSang-froid et diplomatie, même dans les situations les plus délicatesUne bonne connaissance du PMS Opera est appréciéeCe que nous offronsUn environnement stimulant, au sein d'un hôtel à forte identitéUne équipe passionnée, soudée et engagéeDe réelles perspectives d'évolutionLa liberté de proposer, d'expérimenterAvantages :Passe Navigo pris en charge à 100%2 indemnités nourriture par jour travaillé1 ticket restaurant de 10 € par jour travailléPrime de cooptation de 500 € brutsMutuelle d'entreprise prise en charge à 75%Equipe jeune et dynamique