Guest Services Manager / ゲストサービスマネージャー

We’re looking for a Guest Services Manager for ANA Crowne Plaza Chiryu capable of delivering a truly personal service to leave our guests satisfied every single time they stay with us.A little taste of your day-to-dayEvery day is different, but you’ll mostly be:Managing day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis.Serving as the main point of contact for VIP Guests and ensuring hotel departments are fully briefed on their requirementsSeeking verbal feedback from customers on a regular basis and responding to all guest queries in a timely and efficient mannerKeeping close contact with guests for feedback, complaints, and compliments – and following it upManaging, recording, and resolving guest or customer complaints promptlyEnsuring property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs)Keeping other operating departments in the loop with important guest relations matters – from Food and Beverage and Maintenance to Housekeeping and Front OfficeWhat we need from youDegree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration, or related majorAt least 3 years related work experience in International Hospitality BrandsExcellent verbal and written communication skillsAbility to deal with difficult interactions and work under pressureFlexibility to respond to a variety of different work situationsA passion for delivering an exceptional level of guest serviceWhat you can expect from usWe give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.ANAクラウンプラザホテル知立では、お客様一人ひとりに寄り添ったきめ細やかなサービスを提供し、ご滞在のたびに高い満足度を実感していただけるよう、ゲストサービスマネージャーを募集しています。主な業務内容日々の業務は多岐にわたりますが、主に以下の業務をご担当いただきます。日々のホテル運営を管理し、サービス品質とブランド基準を維持するとともに、お客様の期待に応えるサービスを提供する。VIPゲストの主要な窓口として対応し、お客様のご要望や特別なリクエストを関係部署へ正確に共有する。お客様から定期的にご意見やご感想を伺い、お問い合わせに迅速かつ適切に対応する。お客様との積極的なコミュニケーションを通じて、ご意見・ご要望・苦情・お褒めの言葉を把握し、適切なフォローアップを行う。お客様からの苦情や問題を記録・管理し、迅速かつ専門的な対応によって解決を図る。ホテルの規則や方針を公平かつ一貫して運用し、指導・懲戒手続きおよび関連書類の管理を標準業務手順書（SOP）およびホテル独自の業務手順書（LSOP）に従って適切に実施する。料飲部門、施設管理部門、ハウスキーピング部門、フロントオフィス部門などと連携し、ゲストサービスに関する重要事項を共有する。応募資格・求める人物像大学にてホテル・レストラン経営、ホスピタリティ、経営学、または関連分野を専攻し、学位を取得している方。国際的なホテルブランドでの関連業務経験が3年以上ある方。優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力をお持ちの方。難しいお客様対応にも冷静に対処し、プレッシャーのある環境でも適切に業務を遂行できる方。さまざまな業務状況や変化するニーズに柔軟に対応できる方。お客様に最高水準のサービスを提供することに情熱を持っている方。私たちが提供するもの私たちは、スタッフ一人ひとりが能力を最大限に発揮し、成長できる環境づくりを大切にしています。日々の努力に応える競争力のある給与に加え、制服貸与、魅力的なホテル宿泊割引制度、ホスピタリティ業界でも充実した研修・能力開発プログラムなど、働きがいのある環境を提供しています。ぜひ私たちと一緒に、世界中に広がるIHGファミリーの一員として、新たなキャリアを築いていきませんか。