Head of Consulting & Support

DIE ROLLE: Als Leiter Consulting & Support übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung unserer Teams Customer Support und Technical Consulting. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Produktmanagement und dem Vertrieb und trägst die Verantwortung dafür, dass unsere Kunden im Betrieb von FILAKS.PLUS sowie in Implementierungsprojekten optimal betreut werden. Du gestaltest Prozesse, entwickelst Dein Team weiter und berichtest direkt an die Geschäftsführung. ÜBER FREICON: Freicon Software GmbH, ein Unternehmen der Valsoft Corporation, entwickelt und liefert moderne Dealer-Management-Systeme (DMS), die speziell auf die Anforderungen der Automobil-, Nutzfahrzeug- und Caravan-Branche zugeschnitten sind. Unser Flaggschiffprodukt FILAKS.PLUS unterstützt Autohäuser bei der Steuerung sämtlicher Geschäftsprozesse – von Kundenservice und Lagerlogistik bis hin zum Fahrzeugverkauf. ÜBER VALSOFT CORPORATION: Valsoft wurde 2015 in Kanada gegründet und ist mittlerweile auf ein globales Portfolio von über 118 Unternehmen gewachsen. Wir erwerben und entwickeln vertikal spezialisierte Softwareunternehmen, um unseren Kunden in verschiedenen Branchen die besten geschäftskritischen Lösungen bereitzustellen. Ein zentraler Bestandteil der Valsoft-Philosophie ist es, in etablierte Unternehmen zu investieren und ein unternehmerisches Umfeld zu fördern, das diese zu führenden Anbietern in ihren Märkten macht. Wir kaufen, halten und schaffen langfristigen Wert durch Partnerschaften mit bestehenden Managementteams. Investitionsstrategie Im Gegensatz zu Private-Equity- und Venture-Capital-Firmen sind wir Unternehmer, die Softwareunternehmen erwerben, weiterentwickeln und nachhaltig ausbauen. Richtig gelesen – wir verkaufen keine Unternehmen. Stattdessen gehen wir strategische Partnerschaften mit bestehenden Managementteams ein. Wir schätzen die Hingabe und Ausdauer, die zum Aufbau eines Unternehmens erforderlich sind, und stellen das Wohl unserer Kunden und Mitarbeiter über kurzfristige Ziele. DEINE AUFGABEN:

• Fachliche und disziplinarische Führung der Teams Customer Support und Technical Consulting.
• Verantwortung für die Betreuung von Bestandskunden im laufenden Betrieb von FILAKS.PLUS sowie für Beratungs- und Implementierungsprojekte bei Neu- und Bestandskunden.
• Weiterentwicklung und Optimierung der Support- und Consulting-Prozesse (Hotline-Prozesse, Eskalationsmanagement, Reaktions- und Bearbeitungszeiten).
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit (u. a. NPS) und kontinuierliche Erhöhung der Betreuungseffizienz.
• Steuerung von Kapazitäten, Priorisierung von Anfragen und Ressourcenplanung im Team.
• Aktive Zusammenarbeit und Abstimmung mit Produktmanagement und Verkauf inkl. Weitergabe von Kundenfeedback und Anforderungen.
• Verantwortung für Dokumentation, Prozess- und Handlungsanweisungen sowie Wissensmanagement im Team.
• Reporting an die Geschäftsführung zu KPIs, Kundenzufriedenheit und Team-Performance.
• Recruiting, Onboarding und fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder. Freude und aktives Mitwirken an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS. DESCRIPTION: As the Head of Consulting & Support, you will be responsible for the functional and disciplinary leadership of our Customer Support and Technical Consulting teams. You will serve as the primary liaison between our customers, Product Management, and Sales, ensuring our customers receive exceptional support both in the day-to-day operation of FILAKS.PLUS and throughout implementation projects. You will drive process improvements, develop your team, and report directly to the Managing Directors. ABOUT FRECION: Freicon Software GmbH, a Valsoft Corporation company, develops and delivers modern Dealer Management Systems (DMS) specifically designed for the automotive, commercial vehicle, and caravan industries. Our flagship product, FILAKS.PLUS, enables dealerships to efficiently manage all aspects of their business—from customer service and inventory management to vehicle sales. ABOUT VALSOFT CORPORATION: Founded in Canada in 2015, Valsoft Corporation has grown into a global portfolio of more than 118 software companies. We acquire and develop vertical market software businesses, providing mission-critical solutions to customers across a wide range of industries. A core part of Valsoft's philosophy is investing in established businesses and creating an entrepreneurial environment that enables them to become market leaders. We build long-term value by partnering with existing management teams. Our Investment Philosophy Unlike private equity or venture capital firms, we are operators who acquire, grow, and build software companies for the long term. That's right—we do not sell the companies we acquire. Instead, we create strategic, long-term partnerships with existing leadership teams. We recognize the dedication and perseverance required to build a successful business and prioritize the long-term success of our customers and employees over short-term financial objectives. KEY RESPONSIBILITIES: · Lead and manage the Customer Support and Technical Consulting teams, providing both functional and people leadership. · Oversee support for existing customers using FILAKS.PLUS, as well as consulting and implementation projects for new and existing customers. · Continuously improve and optimize support and consulting processes, including hotline procedures, escalation management, response times, and resolution times. · Ensure high levels of customer satisfaction (including Net Promoter Score (NPS)) while continuously improving service efficiency. · Manage team capacity, prioritize customer requests, and oversee resource planning. · Collaborate closely with Product Management and Sales, communicating customer feedback, requirements, and enhancement requests. · Maintain ownership of team documentation, standard operating procedures, process documentation, and knowledge management. · Report regularly to executive leadership on KPIs, customer satisfaction, and team performance. · Recruit, onboard, mentor, and develop team members. · Champion and actively contribute to the continuous improvement of FILAKS.PLUS. DEIN PROFIL:
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support und/oder Consulting-Umfeld einer Softwarelösung, idealerweise mit erster Führungsverantwortung.
• Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der Informatik oder vergleichbare Qualifikation; Erfahrung im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses bzw. im Kfz-Handel von Vorteil.
• Fähigkeit, Teams zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Fundiertes Verständnis komplexer Softwareanwendungen und integrierter IT-Umgebungen (Windows Server/Windows-Netzwerke usw.)
• Datenbank-Erfahrung (MS-SQL) sowie fundierte Kenntnisse in der Nutzung von Microsoft-Produkten von Vorteil.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation komplexer Probleme und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf allen Ebenen, inkl. sicherer Umgang mit Key-Accounts und institutionellen Kunden.
• Hohe Eigenverantwortung, unternehmerisches Denken und Hands-on-Mentalität.
• Empathie, Durchsetzungsvermögen, Geduld und Belastbarkeit im täglichen Kunden- und Teamkontakt. Effiziente, selbständige und strukturierte Arbeitsweise. QUALIFICATIONS: · Several years of experience in Customer Support, Professional Services, and/or Software Consulting, ideally including previous people leadership experience. · A degree or formal education in Business Administration, Computer Science, or a related field, or an equivalent combination of education and experience. · Experience within the administrative or IT operations of an automotive dealership or the automotive retail industry is considered an asset. · Demonstrated ability to lead, motivate, coach, and develop high-performing teams. · Strong understanding of complex software applications and integrated IT environments (Windows Server/Windows Network, etc.) · Experience with Microsoft SQL Server (MS SQL) databases and strong proficiency with Microsoft products is an advantage. · Excellent analytical and problem-solving skills, with the ability to identify complex issues and develop sustainable solutions. · Outstanding communication and presentation skills, including experience working with key accounts and institutional customers. · High level of accountability, business acumen, and a hands-on leadership approach. · Strong interpersonal skills, including empathy, resilience, confidence, patience, and the ability to manage challenging customer and team situations. · Highly organized with the ability to work independently and manage multiple priorities effectively. WARUM ZU UNS KOMMEN: Unternehmenskultur Valsoft ist mehr als nur ein Arbeitsplatz wir sind ein Team. Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Kapital, und ihre Weiterentwicklung hat für uns höchste Priorität. Wir schaffen ein Umfeld, in dem unsere Mitarbeitenden jeden Tag dieselbe Begeisterung wie am ersten Arbeitstag verspüren. Unsere Kultur ist geprägt von Leistungsstärke, Zusammenarbeit und gegenseitiger Unterstützung. Wir feiern unsere Erfolge – und sind stolz darauf. Wir träumen groß, bleiben bescheiden und bleiben hungrig. WHY JOIN US: Our Culture At Valsoft, we're more than a workplace—we're a team. Our people are our greatest asset, and investing in their growth and development is one of our highest priorities. We foster an environment where employees continue to feel the same enthusiasm they had on their very first day. Our culture is built on high performance, collaboration, and mutual support. We celebrate our successes, take pride in our achievements, dream big, stay humble, and remain hungry. #Frecion