Head of Customer Service

Für einen wachstumsstarken Mandanten aus dem Konsumgüterumfeld (Konsumgüter/Handel und E-Commerce) suche ich eine Führungspersönlichkeit, die den Customer Service übernimmt – inklusive Auftragsbearbeitung, mit fachlicher und disziplinarischer Führung und voller Budgetverantwortung.Worum es geht:Team weiterentwickeln, Ziele setzen und eine service- und leistungsorientierte Zusammenarbeit fördernDen Service an den Unternehmenszielen ausrichten und Strukturen für weiteres Wachstum schaffenVerantwortung für Kundenanfragen, Reklamationen, Auftragsabwicklung und EskalationenProzesse effizienter und skalierbarer machen, Kundenzufriedenheit und -bindung steigernSysteme weiterentwickeln und Automatisierungsprojekte (Self-Service, Chatbots, KI) bis zur Einführung steuernExterne Dienstleister über Service Levels, Qualität und Wirtschaftlichkeit führenBudgetplanung, Kosten und Forecasts verantworten, Investitionen und Einsparpotenziale bewertenKPIs und Kundenfeedback auswerten und an die Geschäftsführung berichtenEnge Zusammenarbeit mit Retail, E-Commerce, Marketing, Logistik, Produktmanagement, IT und FinanceWas du mitbringen solltest:Wirtschaftliches Studium oder vergleichbare kaufmännische AusbildungFundierte Erfahrung im Customer Service, idealerweise in Handel, E-Commerce oder im Consumer-UmfeldMehrjährige Führungserfahrung, gern auch im Aufbau oder in der Weiterentwicklung größerer ServicebereicheErfahrung mit Budgetplanung, Forecasting und KPI-SteuerungGutes Verständnis für Digitalisierung, Automatisierung und moderne Servicelösungen sowie Praxis mit ERP-, CRM- oder Ticketing-SystemenEinen wertschätzenden Führungsstil, klare Kommunikation und unternehmerisches DenkenDeutsch auf C1-Niveau, Englisch mindestens B2; Französisch ist ein PlusGeboten werden ein Jahresgehalt von bis zu 130.000 €, Homeoffice-Möglichkeit, flache Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum, gute Entwicklungsperspektiven, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatte.