Head of Global Service

De OrganisatieBouw aan de volgende fase van een internationale serviceorganisatieVAF Instruments, onderdeel van Aalberts N.V., is wereldwijd actief in de maritieme sector en geldt als marktleider op het gebied van maritieme meet- en monitoringsystemen. Vanuit Dordrecht ontwikkelt en produceert VAF hightech sensoren, digitale meetsystemen en cloudoplossingen waarmee rederijen wereldwijd de prestaties van hun vloot verbeteren, brandstofverbruik reduceren en bijdragen aan verdere verduurzaming van de scheepvaart.Onder de slogan "Decarbonization by Digitalization" helpt VAF haar klanten om operationele prestaties inzichtelijk te maken en continu te optimaliseren. De combinatie van hoogwaardige technologie, diepgaande applicatiekennis en een wereldwijde serviceorganisatie heeft ervoor gezorgd dat VAF al meer dan 85 jaar een sterke naam heeft opgebouwd binnen de internationale maritieme markt.Hoewel de organisatie ongeveer 90 medewerkers telt, is de impact wereldwijd zichtbaar. Circa 90% van de omzet wordt gerealiseerd buiten Nederland en klanten worden ondersteund via een internationaal netwerk van agenten, distributeurs en servicepartners. Van Rotterdam tot Singapore en ver daarbuiten zijn de systemen van VAF dagelijks operationeel aan boord van schepen over de hele wereld.De cultuur binnen VAF kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke can-do mentaliteit. Als onderdeel van Aalberts combineert de organisatie de slagkracht van een internationaal technologieconcern met de wendbaarheid van een gespecialiseerde onderneming.De komende jaren liggen er ambitieuze groeidoelstellingen. Daarbij speelt service een steeds belangrijkere rol. Waar service historisch vooral werd gezien als ondersteuning van de geïnstalleerde basis, ziet VAF nadrukkelijk kansen om dit verder te ontwikkelen tot een strategische groeipijler van de organisatie.Tegen deze achtergrond is er behoefte aan een:Head of Global ServiceDe Head of Global Service zal een belangrijke rol gaan spelen in de verdere ontwikkeling van de internationale serviceorganisatie.Voor de nieuwe Head of Global Service ontstaat hierdoor een bijzondere kans: niet alleen leidinggeven aan een internationale serviceorganisatie, maar daadwerkelijk invloed uitoefenen op de verdere ontwikkeling, professionalisering en toekomstige positionering van service binnen VAF.De uitdagingDe Head of Global Service wordt verantwoordelijk voor een internationaal serviceteam van circa 12 medewerkers met verschillende culturele achtergronden en een wereldwijd netwerk van serviceagenten en servicepartners.De operationele continuïteit is belangrijk, maar de kern van de uitdaging ligt in het verder professionaliseren van de organisatie.Denk daarbij aan:het vergroten van eigenaarschap binnen het team;het versterken van leiderschap en samenwerking;het professionaliseren van serviceprocessen;het verbeteren van garantie- en escalatieprocessen;het reduceren van miscommunicatie;het verhogen van voorspelbaarheid en servicekwaliteit;het verder digitaliseren en automatiseren van processen;het ontwikkelen van een sterker KPI-gedreven serviceorganisatie;het creëren van een meer proactieve werkwijze op basis van data en structurele analyses.De nieuwe Head of Global Service wordt geacht boven de dagelijkse operatie te kunnen uitstijgen. Niet alleen problemen oplossen, maar vooral achterhalen waarom problemen ontstaan en hoe deze structureel kunnen worden voorkomen. Taken en VerantwoordelijkhedenLeiderschap & TeamontwikkelingLeidinggeven aan en ontwikkelen van het internationale serviceteam.Vergroten van eigenaarschap, samenwerking en professionaliteit binnen de afdeling.Coachen van medewerkers en creëren van een cultuur van continu verbeteren.Aansturen van een team met verschillende nationaliteiten en achtergronden.Internationaal Service ManagementVerantwoordelijk voor het wereldwijde netwerk van serviceagenten en partners.Onderhouden van relaties met internationale serviceorganisaties.Beoordelen van prestaties en maken van heldere KPI-afspraken.Selecteren, ontwikkelen en evalueren van servicepartners.Bewaken van uniforme kwaliteitsstandaarden wereldwijd.Procesoptimalisatie & Continuous ImprovementProfessionaliseren van serviceprocessen, escalatieprocedures en garantieafhandeling.Verminderen van inefficiënties en miscommunicatie binnen de organisatie.Introduceren van een meer datagedreven en KPI-gestuurde werkwijze.Identificeren en implementeren van automatiserings- en digitaliseringsmogelijkheden.Uitvoeren van root cause analyses en doorvoeren van structurele verbeteringen.Service als Strategische PijlerActief bijdragen aan de verdere ontwikkeling van service binnen VAF.Identificeren van kansen om dienstverlening verder uit te bouwen.Verbeteren van klantbeleving, prestaties en commerciële resultaten.Vertalen van beschikbare service- en productdata naar concrete verbeterinitiatieven en nieuwe kansen.Kandidaat profielDe ideale kandidaat is een leider die bewezen heeft een afdeling, businessunit of operationele organisatie verder te ontwikkelen en die begrijpt hoe mensen, processen en prestaties samenkomen.Hij of zij beschikt over:HBO- of WO-werk- en denkniveau;meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een technische, servicegerichte of operationele omgeving;ervaring met procesverbetering, verandermanagement en organisatieontwikkeling;het vermogen om operationele uitdagingen te verbinden aan langetermijndoelstellingen;ervaring met internationale stakeholders, partners of agentennetwerken;een sterk analytisch vermogen en een data-gedreven manier van werken;affiniteit met techniek en complexe technische omgevingen.Belangrijker dan diepgaande technische productspecialisatie zijn leiderschap, verandervermogen en het vermogen om structuur aan te brengen.Deze rol is bijzonder interessant voor kandidaten die niet alleen een bestaande organisatie willen managen, maar daadwerkelijk iets willen bouwen. Er ligt veel ruimte om processen verder te professionaliseren, digitale mogelijkheden beter te benutten, meer waarde uit beschikbare data te halen en service verder te ontwikkelen als onderscheidende en commercieel relevante activiteit binnen de organisatie.Daarnaast biedt de functie een internationaal karakter met bezoeken aan serviceagenten en partners wereldwijd, veel zelfstandigheid in de invulling van de rol, hybride werken en directe invloed op de strategische ontwikkeling van een belangrijk organisatieonderdeel.De ideale kandidaat:Heeft ervaring met leidinggeven aan professionals.Weet hoe processen, mensen en prestaties verbeterd kunnen worden.Kan operationele vraagstukken verbinden met langetermijndoelstellingen.Denkt analytisch en handelt pragmatisch.Voelt zich comfortabel in een internationale omgeving.Is een stevige gesprekspartner voor zowel medewerkers als externe partners.Kan boven de dagelijkse operatie hangen zonder de verbinding met de praktijk te verliezen.Heeft voldoende technische affiniteit om complexe vraagstukken te begrijpen, maar hoeft geen inhoudelijke specialist te zijn.Een achtergrond in service, operations, aftersales, maintenance, supply chain of een vergelijkbare technische omgeving kan allemaal passend zijn, mits de kandidaat ervaring heeft met leiderschap, procesverbetering en organisatieontwikkeling.