Head of Student Experience & Engagement

MÔ TẢ CÔNG VIỆC1. Quản trị hành trình & trải nghiệm sinh viênThiết kế, quản trị và liên tục cải tiến toàn bộ hành trình sinh viên từ nhập học, học tập, phát triển cá nhân, nghề nghiệp đến tốt nghiệp và cựu sinh viên.Xây dựng journey map, xác định các điểm chạm, nhu cầu và pain point; chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và SLA.Chủ động phát hiện vấn đề và triển khai các sáng kiến nâng cao trải nghiệm sinh viên.2. Voice of Student & xử lý vấn đềXây dựng hệ thống thu thập và phân tích phản hồi qua khảo sát, phỏng vấn, đối thoại, dữ liệu số, chatbot/AI và khiếu nại.Xác định nguyên nhân gốc rễ, chuyển hóa phản hồi thành các chương trình cải tiến và theo dõi hiệu quả.Quản trị cổng dịch vụ sinh viên, đảm bảo yêu cầu được phân loại, xử lý và theo dõi đến cùng.3. Student Support & Early WarningXây dựng hệ thống cảnh báo sớm, nhận diện sinh viên có nguy cơ gặp khó khăn hoặc thôi học.Phân tích các yếu tố học tập, tài chính, tâm lý, sức khỏe, quan hệ và nghề nghiệp để đưa ra phương án hỗ trợ.Điều phối case management và hệ sinh thái hỗ trợ giữa các đơn vị liên quan.4. Phát triển sinh viên & nghề nghiệpPhối hợp triển khai các chương trình về sức khỏe tinh thần, kỹ năng, mentoring và gắn kết sinh viên.Kết nối sinh viên với doanh nghiệp, thực tập, việc làm và khởi nghiệp; theo dõi kết quả việc làm sau tốt nghiệp.Xây dựng và phát triển cộng đồng cựu sinh viên, thúc đẩy mentoring, tuyển dụng, hợp tác chuyên môn và học tập suốt đời.5. Quản trị trải nghiệm Ký túc xáChuẩn hóa trải nghiệm KTX từ đăng ký, nhận phòng đến dịch vụ, an ninh và hỗ trợ sinh viên.Theo dõi mức độ an toàn, hài lòng và gắn kết; phát hiện sớm các vấn đề cần hỗ trợ.6. Data, Technology & AIXây dựng dashboard và hệ thống dữ liệu phục vụ quản trị trải nghiệm và thành công sinh viên.Ứng dụng công nghệ/AI trong tư vấn, cá nhân hóa dịch vụ, phân tích phản hồi, cảnh báo rủi ro và xử lý yêu cầu.Đảm bảo dữ liệu được sử dụng hiệu quả, chính xác và bảo mật.7. Continuous Improvement & LeadershipXây dựng và quản trị danh mục sáng kiến cải tiến trải nghiệm; thử nghiệm, đo lường và nhân rộng các giải pháp hiệu quả.Xây dựng chiến lược, cơ cấu tổ chức, KPI, ngân sách và đội ngũ cho Nền tảng Thành công Sinh viên.Phát triển văn hóa lấy sinh viên làm trung tâm, đề cao tinh thần ownership, phối hợp liên phòng ban và chịu trách nhiệm đến cùng.YÊU CẦU CÔNG VIỆC:1. Năng lực chuyên mônTư duy quản trị hành trình (end-to-end journey), không giới hạn trong phạm vi từng phòng ban.Kinh nghiệm thiết kế, tối ưu trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ.Thành thạo phân tích dữ liệu, xây dựng dashboard và ra quyết định dựa trên dữ liệu.Năng lực phân tích nguyên nhân gốc rễ, giải quyết các vấn đề phức tạp mang tính hệ thống.Kinh nghiệm xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ, SLA và hệ thống đo lường hiệu quả.Khả năng quản lý dự án liên phòng ban và điều phối nhiều bên liên quan.Tư duy sản phẩm, cải tiến liên tục dựa trên thử nghiệm và đo lường.Hiểu biết về công nghệ, dữ liệu và ứng dụng AI trong vận hành, dịch vụ và trải nghiệm.Kinh nghiệm xây dựng hệ thống cảnh báo sớm và quản trị case/case management.Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và tạo ảnh hưởng ở cấp quản lý, lãnh đạo.2. Năng lực lãnh đạoTư duy lấy người học/người dùng làm trung tâm.Ownership cao, chủ động và chịu trách nhiệm đến cùng.Quyết đoán, hành động nhanh trên cơ sở dữ liệu và bằng chứng.Tư duy hệ thống, kết nối hiệu quả các đơn vị liên quan.Khả năng thiết lập tiêu chuẩn cao và đảm bảo thực thi kỷ luật.Tinh thần đổi mới, liên tục đơn giản hóa và cải tiến quy trình.Khả năng xây dựng niềm tin, tạo đồng thuận và hợp tác đa bên.Năng lực dẫn dắt thay đổi trong môi trường phức tạp.Tư duy giải quyết vấn đề, tập trung vào giải pháp thay vì đổ lỗi