Help Desk Specialist

IT Help Desk Specialist

Location: Jeddah | Shift: MorningDiamond Glare is hiring an IT Help Desk Specialist with strong user support skills and hands-on experience supporting Odoo and its website and eCommerce operations.

Key Responsibilities

• Provide daily technical support, manage support tickets, and document issues and resolutions.
• Install, configure, and maintain computers, printers, network devices, operating systems, and business applications.
• Support Odoo users and troubleshoot common operational issues.
• Maintain website content, product listings, images, categories, and navigation, coordinating with the relevant departments.
• Test website and online store functions, including search, cart, checkout, and order creation; investigate issues and escalate technical faults.
• Support Microsoft 365, Google Workspace, email, user accounts, and access permissions.
• Maintain IT asset and equipment assignment records, train employees, and follow information security policies.

Requirements

• A diploma or bachelor’s degree in IT, Computer Science, or a related technical field is mandatory.
• 3–5 years of relevant IT support experience.
• Hands-on proficiency in Odoo 19, including Website and eCommerce, is mandatory.
• Strong knowledge of Windows, networking fundamentals, hardware troubleshooting, and email administration.
• Ability to identify and document website issues and coordinate with developers and service providers.
• Effective use of AI tools for troubleshooting and productivity while protecting company data.
• Good English, communication, prioritization, and problem-solving skills.
• Relevant professional certifications and experience in the equipment or hospitality sector are preferred.————————————أخصائي دعم فنيالموقع: جدة | الدوام: صباحيتعلن شركة وهج الماس للتجارة والتسويق المحدودة (Diamond Glare) عن حاجتها إلى أخصائي دعم فني يمتلك خبرة عملية في دعم المستخدمين ونظام أودو وموقعه ومتجره الإلكتروني.المهام الرئيسية:
• تقديم الدعم اليومي وإدارة التذاكر الفنية وتوثيق المشكلات والحلول.
• تركيب وإعداد وصيانة أجهزة الكمبيوتر والطابعات والشبكات والأنظمة والتطبيقات.
• دعم مستخدمي أودو ومعالجة المشكلات التشغيلية الشائعة.
• تحديث محتوى الموقع وبيانات المنتجات والصور والتصنيفات والقوائم بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• اختبار وظائف الموقع والمتجر، بما يشمل البحث والسلة وإتمام الشراء وإنشاء الطلبات، ومتابعة الأعطال وتصعيد المشكلات التقنية.
• دعم Microsoft 365 وGoogle Workspace والبريد وحسابات المستخدمين وصلاحيات الوصول.
• جرد الأجهزة ومتابعة العهد التقنية وتدريب الموظفين والالتزام بسياسات أمن المعلومات.المتطلبات:
• دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو تخصص تقني ذي صلة — شرط أساسي.
• خبرة من 3 إلى 5 سنوات في الدعم الفني.
• إجادة عملية لنظام Odoo 19، بما يشمل Website و eCommerce — شرط أساسي.
• معرفة قوية بويندوز وأساسيات الشبكات وتشخيص أعطال الأجهزة وإدارة البريد.
• القدرة على تشخيص مشكلات الموقع وتوثيقها والتنسيق مع المطورين ومزودي الخدمات.
• إجادة توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي في العمل مع المحافظة على بيانات الشركة.
• مستوى جيد في الإنجليزية ومهارات التواصل وحل المشكلات وترتيب الأولويات.
• يفضل وجود شهادات مهنية تقنية وخبرة في قطاع المعدات أو الضيافة.