Hotel Experience Manager

Unternehmensbeschreibung Die HRS Group ist ein Pionier im Geschäftsreisemarkt und verfolgt das Ziel, jede Reise mithilfe moderner Technologie besser zu machen. Ausgehend von Köln im Jahr 1972 hat sich HRS zu einer globalen, KI-gestützten Plattform entwickelt, die Unternehmen und Reisende beim Übernachten, Arbeiten und Bezahlen unterstützt. Unter dem Dach der HRS Group vereinen sich starke Marken wie HRS Stay Work & Pay, HRS als führende Hotelplattform für kleine und mittlere Unternehmen in der DACH-Region sowie Destination Solutions für Ferienunterkünfte. Weltweit vertrauen namhafte Hotelketten und rund 35 % der globalen Fortune-500-Unternehmen auf HRS, was zu einer Auszeichnung als einer der TOP 100 Innovatoren Deutschlands im Jahr 2026 geführt hat. Mehr als 1.000 Mitarbeitende aus 57 Nationen arbeiten als „Intrapreneur:innen“ zusammen, übernehmen früh Verantwortung und gestalten aktiv die Zukunft des Geschäftsreisens.Rollenbeschreibung Als Hotel Experience Manager:in bei der HRS Group sind Sie dafür verantwortlich, das Gästeerlebnis über den gesamten Reisezyklus hinweg zu optimieren. Sie arbeiten eng mit Hotels, internen Fachbereichen und Kund:innen zusammen, um qualitative Standards zu definieren, zu überwachen und kontinuierlich zu verbessern. Im Arbeitsalltag analysieren Sie Gästefeedback und Performance-Daten, entwickeln Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und begleiten Implementierungen direkt mit unseren Hotelpartnern vor Ort. Sie koordinieren kleinere Projekte zur Verbesserung der Servicequalität, unterstützen bei der Einführung neuer Features in der Plattform und stellen sicher, dass Hotelangebote den Erwartungen der Geschäftsreisenden entsprechen. Diese Stelle ist in Vollzeit und wird vor Ort in Köln ausgeübt.QualifikationenSie verfügen über ausgeprägte Kommunikations- und Kundenservicekompetenzen, um Hotelpartner und Geschäftsreisende professionell zu betreuen und Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten.Sie bringen Erfahrung im Bereich Customer Experience mit und verstehen, wie durch gezielte Maßnahmen die Qualität und Konsistenz des Gästeerlebnisses gesteigert werden kann.Sie besitzen analytische Fähigkeiten, um Daten auszuwerten, Muster im Verhalten von Reisenden zu erkennen und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten.Sie haben Kenntnisse im Projektmanagement und können Verbesserungsinitiativen strukturiert planen, koordinieren und termingerecht umsetzen.Idealerweise verfügen Sie über Berufserfahrung im Hotel- oder Hospitality-Bereich, ein abgeschlossenes Studium (z. B. Tourismus, Betriebswirtschaft oder vergleichbar), sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine hohe digitale Affinität und Freude an inter