Hotel Receptionist

Siamo alla ricerca di una persona dinamica, solare e con una forte passione per l'ospitalità per ricoprire il ruolo di receptionist presso il nostro boutique hotel di montagna. Il candidato/a ideale è una persona organizzata, precisa e dotata di ottime capacità comunicative e relazionali, in grado di gestire in autonomia le attività di front office e di contribuire a creare un'esperienza indimenticabile per i nostri ospiti.Responsabilità principali:Gestione del booking:Gestire le prenotazioni (arrivi, partenze, modifiche) tramite i diversi canali (telefono, email, sito web, piattaforme online).Gestire le richieste di prenotazione garantendo tempi di risposta rapidi e la massima personalizzazione dell’offerta, al fine di massimizzare il tasso di conversione e la soddisfazione del cliente.Utilizzare in modo efficace il software gestionale (5Stelle) per il booking e gli altri strumenti informatici a disposizione.Monitorare la disponibilità delle camere e ottimizzare l'occupazione dell'hotel in accordo con la proprietà.Accoglienza clienti:Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo informazioni sull'hotel e sui servizi offerti.Gestire le richieste degli ospiti durante il loro soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e attento alle loro esigenze.Risolvere eventuali problemi o reclami con efficienza e diplomazia.Collaborazione con altri reparti:Interagire con gli altri reparti dell'hotel per garantire un servizio coordinato e di alta qualità.Comunicare in modo efficace con il personale di servizio per garantire la soddisfazione degli ospiti.Requisiti:Esperienza: pregressa esperienza come receptionist in hotel, preferibilmente in strutture di montagna.Competenze informatiche: ottima conoscenza dei principali software gestionali per il booking (5Stelle), di channel manager (Booking Expert) e degli strumenti informatici di base pacchetto Office (Word, Excel, Outlook).Padronanza eccellente della lingua inglese, con capacità di comunicazione fluente sia scritta che orale (livello C1/C2). La conoscenza della lingua tedesca o di altre lingue straniere sarà considerata un importante titolo preferenziale.Capacità relazionali: ottime capacità comunicative, empatia, cortesia e predisposizione al contatto con il pubblico.Capacità organizzative: precisione, organizzazione, capacità di gestire il lavoro in autonomia e di problem solving.Flessibilità: disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.Passione per l'ospitalità: entusiasmo e desiderio di contribuire a creare un'esperienza positiva per gli ospiti.Completano il profilo:Interesse per il mondo dell'hôtellerie e del turismo.Atteggiamento positivo e proattivo.In caso di interesse, vi preghiamo di inviare il vostro curriculum a chiara@hotelsonne.net