Import Customer Service Coordinator

En AGS estamos buscando un/a Import Customer Service Coordinator para incorporarse a nuestro equipo en Ciudad de México.La posición será un punto clave de contacto para nuestros clientes durante el proceso de importación, brindando información clara y oportuna relacionada con el arribo y liberación de carga, y coordinando con consignatarios, agentes aduanales y distintas áreas internas.Buscamos una persona orientada al cliente, organizada y resolutiva, que se desenvuelva cómodamente en un entorno dinámico y tenga interés en desarrollarse dentro de la industria marítima y logística.Principales responsabilidadesSer el principal punto de contacto para clientes, consignatarios y agentes aduanales durante el proceso de importación y liberación de carga.Atender consultas de clientes vía correo electrónico y teléfono, entregando información de manera clara y oportuna.Recibir y gestionar documentación asociada a las importaciones, incluyendo Bills of Lading (B/L), cartas encomienda y manifiestos de carga.Preparar y enviar notificaciones de arribo.Actualizar y mantener información en los distintos sistemas y plataformas, incluyendo la creación y actualización de códigos.Gestionar incidencias y discrepancias relacionadas con la carga, dando seguimiento y buscando soluciones ágiles a situaciones operativas.Mantener una comunicación y coordinación constante con las áreas de Documentación, Operaciones y Finanzas para facilitar un proceso eficiente de liberación de carga.RequisitosLicenciatura en Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Administración, Cadena de Suministro o carrera afín.Mínimo 2 años de experiencia laboral.Inglés nivel B2 o superior.Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio al cliente.Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.Organización, atención al detalle y capacidad de resolución de problemas.Facilidad para trabajar y coordinarse con distintas áreas.Manejo de Microsoft Office y Teams.¿Qué buscamos?Una persona proactiva, organizada, orientada al cliente y con capacidad para resolver problemas, que pueda tomar ownership de sus procesos y hacer seguimiento de las solicitudes hasta su resolución.