Information Technology Support Manager

TALTEK cherche à combler le poste suivant pour l’un de ses clients :Gestionnaire du Support InformatiqueHybride 3 jours par semaine au bureau de Ville Saint-LaurentRÉSUMÉ DU POSTENous recherchons un gestionnaire du support informatique hautement organisé et orienté vers les détails pour superviser les opérations quotidiennes de notre équipe de support informatique. Ce poste est responsable de garantir une assistance technique efficace, rapide et de haute qualité pour les utilisateurs internes. Le candidat idéal aura une approche pratique, assurant une résolution fluide des problèmes informatiques et gérant les opérations de la fonction de support tout en maintenant des niveaux élevés de service à la clientèle.RESPONSABILITÉSLeadership et supervision de l'équipeGestion des incidents et des demandesEfficacité opérationnelleSupport clientGestion de la documentation et de la base de connaissancesSurveillance et reporting des systèmesCollaborationGestion des équipements et des logicielsConformité aux accords de niveau de service (SLA)Analyse des causes profondes et amélioration continueFormation et support des utilisateurs finauxCommunication des incidents et excellence du service clientSupport de la gestion du changementVoie d'escalade et protocole de résolution des problèmeEXIGENCES Diplôme de baccalauréat en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe (ou expérience équivalente).Minimum de 5 ans d'expérience en support informatique, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership ou de supervision.Expérience avec les outils de gestion des services informatiques (par exemple, ServiceNow, C2, Jira) et les systèmes de tickets.Maîtrise du dépannage des systèmes d'exploitation Windows et macOS, de la suite Microsoft Office et des applications commerciales courantes.Compétences en communication et capacité à interagir efficacement avec des utilisateurs techniques et non techniques.Certifications informatiques (par exemple, CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator) sont un atout.Expérience avec les intégrations, les fusions et acquisitions.Professionnel, motivé, flexible et capable de respecter les délais sous une charge de travail élevée dans un environnement rapide et en constante évolution.Connaissance d'une large gamme de systèmes informatiques, logiciels, applications, matériel, réseaux et communications.Autonome et démontré la capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes.Capacité à travailler efficacement en équipe et à interagir avec tous les niveaux de l'organisation.Attention aux détails, compétences organisationnelles, de résolution de problèmes et de communication.Excellentes compétences en service à la clientèle.Doit posséder un sens de l'urgence et la capacité de réagir en conséquence.Maîtrise de Microsoft Office 365 est indispensable.Capacité à établir des relations avec les parties prenantes internes et à communiquer de manière proactive.Capacité à maintenir des partenariats solides avec les fournisseurs tiers.Analytique avec de fortes compétences en résolution de problèmes.Capacité à interpréter une variété d'instructions sous forme écrite ou verbale.Expérience préalable avec l'utilisation d'un ITSM (système de tickets).Attitude positive, éthique et valeurs qui soutiennent les valeurs, l'équipe, l'environnement et la culture de haute performance de notre entreprise.Doit réussir un contrôle approfondi des antécédents, qui peut inclure des vérifications de casier judiciaire (local, provincial et fédéral), un test de dépistage de drogues, un test d'évaluation des compétences, des entretiens et un profil de personnalité.Résultat négatif au test de dépistage de drogues pré-emploi.Le bilinguisme est requis car ce rôle nécessite une communication quotidienne en dehors du Québec.Capacité à voyager à l'international.À PROPOS DE TALTEKTALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l’information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l’intégrité et le respect.----------------------------------TALTEK is looking to fill the following position for one of its clients:Manager IT SupportHybrid 3 days per week in the Ville Saint-Laurent officeJOB SUMMARYWe are seeking a highly organized and detail-oriented Manager of IT Support to oversee the daily operations of our IT support team. This position is responsible for ensuring efficient, timely, and high-quality technical assistance for internal users. The ideal candidate will have a hands-on approach, ensuring smooth troubleshooting, resolution of IT issues, and managing the operations of the support function while maintaining high levels of customer service.RESPONSIBILITIESTeam Leadership & SupervisionIncident & Request ManagementOperational EfficiencyCustomer SupportDocumentation & Knowledge Base ManagementSystems Monitoring & ReportingCollaborationEquipment & Software ManagementService Level Agreement (SLA) ComplianceRoot Cause Analysis & Continuous ImprovementEnd-User Training & SupportIncident Communication & Customer Service ExcellenceChange Management SupportEscalation Path and Issue Resolution ProtocolREQUIREMENTS Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or related field (or equivalent experience).Minimum of 5 years of experience in IT support, with at least 2 years in a leadership or supervisory role.Experience with IT service management tools (e.g., ServiceNow, C2, Jira) and ticketing systems.Proficiency in troubleshooting Windows and macOS operating systems, Microsoft Office Suite, and common business applications.Strong communication skills and the ability to interact effectively with both technical and non-technical users.IT certifications (e.g., CompTIA A+, ITIL, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator) are a plusExperience with integrations, mergers & acquisitionsProfessional, self-motivated, flexible, and able to meet deadlines under a high-volume workload in a fast-paced, constantly changing environmentKnowledge of a wide range of computer systems, software, applications, hardware, networking, and communicationsSelf-starter and demonstrated the ability to prioritize and manage multiple demandsAbility to work effectively as part of a team and interact with all levels of the organizationAttention to detail, strong organization, problem solving, and communication skillsExcellent customer service skillsMust possess a sense of urgency and ability to react accordinglyMicrosoft Office 365 proficiency is a mustAbility to build relationships with internal stakeholders and proactively communicateAbility to maintain strong partnerships with 3rd party vendorsAnalytical with strong problem-solving skillsAbility to interpret a variety of instructions in written or verbal formPrevious experience with using an ITSM (ticketing system)Positive attitude, ethics, and values which support our company’s values, team, environment, and a high-performance cultureMust successfully pass an extensive background screening which may include criminal record checks (local, state, and federal), drug test, skills assessment test, interviews, and personality profileNegative result on pre-employment drug screenBilingualism is required because this role requires daily communication outside of QuebecAbility to travel internationallyABOUT TALTEKTALTEK is an information technology placement and consulting firm. At TALTEK, we are committed to offering the best level of service to both our clients and candidates. Our approach is human and our values are transparency, integrity and respect.