Ingénieur Support Systèmes

Free Pro offre le meilleur de Free aux entreprises !Innovation, prix, liberté, service client, infrastructures, Free Pro répond aux besoins télécoms, IT et cloud de toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe, de la PME aux organisations publiques.En proposant des Offres PRO fixes et mobiles simples et ultra-performantes et des Solutions XPR spécifiques, qui répondent aux enjeux plus complexes des entreprises et organisations, Free Pro s’adresse ainsi à l’ensemble du marché entreprises.Expert de la connectivité et de la donnée depuis plus de vingt ans, Free Pro gère toute la chaîne de valeur des données des organisations, de leur collecte à leur transport et de leur sécurisation à leur hébergement. Il garantit leur disponibilité, leur accessibilité et leur intégrité à tout moment.Et parce que chez Free, c’est le client d’abord, l’humain avant tout, Free Pro garantit un service de proximité, partout en France, pour être au plus près des besoins des entreprises et nouer avec elles une véritable relation de confiance.#wearedigitalexplorerPour soutenir sa croissance, Free Pro recherche constamment du personnel confirmé qui bénéficie de compétences techniques et humaines solides.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapDescription Du PosteEn tant qu'Ingénieur Support Systèmes vous apportez votre expertise technique auprès des clients et fournissez le soutien nécessaire à vos coéquipiers sur l'ensemble de nos offres XPR.Au sein des éuqipes du Centre Expertise Cleints, vous participez aux projets d’évolutions des infrastructures Free Pro proposées et prenez en charge les incidents et les demandes de modification.Vos missions :Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles)Ouvrir et suivre des incidents avec les opérateurs fournisseursSuperviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free ProTraiter les escalades niveau 2 des incidents systèmes (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution) et des demandes de modification clientesAssurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité)Accompagner les Techniciens SupportRédiger des modes opératoires / procéduresAssurer un reporting hebdomadaire des faits marquantsParticiper à interventions programmées HO/HNOParticiper à la rotation d’astreinteQualificationsDe formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en télécom/réseaux, vous bénéficiez d'une expérience similaire minimum de 3 ans acquise idéalement chez un Opérateur / hebergeur.En contact direct avec les clients, vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral, vous êtes réactif(ve) et dynamique.Compétences requises :Maîtrise des bases de données ( MySQL Server, PostgreSQL..)Maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, Unix…)Connaissance des solutions de stockage et restaurationConnaissance des technologies d’industrialisation suivantes : Ansible, OpenStack, DockerConnaissance des réseaux (protocoles de communication, câblage, routeur…)Rigueur méthodeSens de l’écoute et capacité de vulgarisationQualités relationnellesDes compétences en réseaux serait un plus Informations supplémentairesCarte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)Prise en charge de la mutuelle santé à 100%Offre collaborateur FreeboxPrimes VacancesIntéressement/ParticipationTélétravail (après phase d’intégration)Forfait mobilité durablePrime d'ancienneté au bout de 3 ansLe groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.