*International Environment*Bilingual IT Support Specialist, Osaka

職務概要:当社では、大阪において包括的なITサポートを提供できる経験豊富なITサポートスペシャリストを募集しています。理想的な候補者は、オンサイトサポート、VIPサポート、ネットワークサポートおよびインフラサポートに関する実務経験を有し、日本語と英語の両方で優れたコミュニケーション能力を備えている方です。主な業務内容:デスクトップPC、ノートPC、Mac、およびモバイル端末（iPhone・iPadを含む）に対する一次・二次サポートの提供プリンターサポート（Lexmark＆FujiFilm）Meetingルームサポート（トラブルシューティング）ネットワーク接続インフラアプリケーションシステムパフォーマンスに関するトラブルシューティング外部ベンダーとの調整およびサービス契約の管理チケッティングシステム（例：ServiceNow）を使用した問い合わせ対応とSLA遵守ハードウェア・ソフトウェアのインストール更新トラブル対応ITセキュリティ基準の維持および社内ポリシーの遵守IT資産管理および在庫管理のサポート応募資格:ITサポートまたは類似職種での3～4年の経験英語・日本語のビジネスレベル（読み・書き・会話）以下の技術知識：ネットワーク基礎（LAN/WANVPN）インフラとアプリケーションサポートデスクトップおよびモバイル端末のサポート（Windows/iOS/MAC）ベンダーマネジメントおよびチケッティングシステムの経験優れた問題解決能力と自律的な業務遂行能力歓迎スキル:ITILプロセスやベストプラクティスの理解ドキュメント作成および報告スキル待遇・メリット:グローバルな環境でのバイリンガル業務経験スキルアップやキャリア成長の機会イノベーションと効率性を重視した協働的な職場文化勤務地大阪の顧客オフィスに常駐。最寄り駅は西梅田です。勤務時間：午前9時～午後6時00分（月曜日～金曜日）在宅勤務はできませんWe are seeking an experienced IT support specialist to provide comprehensive IT support in Osaka.The ideal candidate possesses practical experience in on-site support, VIP support, network support, and infrastructure support, and demonstrates excellent communication skills in both Japanese and English.

Key Responsibilities

Provision of Tier 1 and Tier 2 support for desktop PCs, laptops, Macs, and mobile devices (including iPhones and iPads).Troubleshoot and resolve issues related to network connectivity, infrastructure applications, and system performance.Coordinate with external vendors and manage service agreements to ensure timely resolution of technical issues.Handle IT service requests and incidents through the company ticketing system, ensuring SLA compliance.Support end-users with hardware and software installations, updates, and troubleshooting.Maintain IT security standards and ensure compliance with company policies.Assist in IT asset management and inventory tracking.Required Qualifications:3–4 years of experience in IT support or a similar technical role.Business-level proficiency in English and Japanese (reading, writing, speaking).Strong technical knowledge in:Network fundamentals (LAN/WAN, VPN)Infrastructure and application supportDesktop and mobile device support (Windows, iOS)Laptop and desktop kittingExperience with vendor management and ticketing systems (e.g., Manage engine, ServiceNow, Jira).Excellent problem-solving skills and ability to work independently.Preferred Skills:Familiarity with ITIL processes and best practices.Experience in supporting remote offices and distribution centers.Strong documentation and reporting skills.

Benefits

Opportunity to work in a bilingual environment with global exposure.Professional development and skill enhancement opportunities.Collaborative work culture with a focus on innovation and efficiency.Work LocationBased at customer office in Osaka. Nearest station is Nishi Umeda.Working hours:9:00 AM – 6:00 PM (Monday to Friday)No work-from-home option