IT Help Desk Specialist

FAR Networks è alla ricerca di un/una figura di IT Help Desk Specialist con circa 2 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle postazioni di lavoro.La nuova risorsa, sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di fornire supporto agli utenti aziendali nella gestione delle problematiche quotidiane relative a postazioni di lavoro, dispositivi mobili, applicazioni Microsoft 365 e strumenti aziendali.Cerchiamo una persona con un buon orientamento al servizio, capacità di problem solving e predisposizione al rapporto con gli utenti, in grado di gestire autonomamente le richieste più comuni e di effettuare escalation verso i livelli tecnici superiori quando necessario.Principali responsabilitàLa risorsa si occuperà principalmente di:Gestione delle richieste di assistenza attraverso piattaforme di ticketing, garantendo corretta classificazione, aggiornamento e tracciamento delle attività.Supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti, sia da remoto sia in presenza.Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro Windows.Preparazione e configurazione di nuovi PC per l'onboarding degli utenti.Gestione delle problematiche relative a periferiche quali monitor, docking station, stampanti, cuffie e altri dispositivi.Configurazione e supporto di smartphone e tablet aziendali, principalmente dispositivi iOS e Android.Supporto agli utenti nell'utilizzo dei principali servizi Microsoft 365, tra cui:Outlook ed Exchange Online;Microsoft Teams;OneDrive;SharePoint Online;applicazioni Microsoft Office.Gestione delle attività base relative agli account utente, come configurazione profili, reset password e verifica degli accessi.Supporto nelle attività di onboarding e offboarding degli utenti.Installazione, aggiornamento e troubleshooting delle applicazioni aziendali.Diagnosi delle problematiche di connettività di base relative a LAN, Wi-Fi e VPN.Applicazione delle procedure aziendali relative alla sicurezza delle postazioni di lavoro.Escalation delle problematiche più complesse verso i team sistemistici, networking, security o applicativi.Documentazione delle soluzioni e aggiornamento della knowledge base interna.Gestione dell'inventario e della corretta assegnazione dei dispositivi IT agli utenti.RequisitiAlmeno 2 anni di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o IT Support.Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows 10/11.Esperienza nella gestione e configurazione di PC e notebook.Conoscenza dei principali strumenti della suite Microsoft 365.Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing o Service Desk.Conoscenza della gestione di dispositivi mobili iOS e Android.Conoscenze di base relative a:networking TCP/IP;Wi-Fi;VPN;DNS e DHCP.Capacità di effettuare troubleshooting hardware e software.Familiarità con strumenti di assistenza remota.Buone capacità comunicative e predisposizione al rapporto con gli utenti.Capacità di organizzare e prioritizzare le richieste.Attitudine al problem solving e al lavoro in team.Competenze preferenzialiCostituiranno titolo preferenziale:conoscenza di Microsoft Entra ID / Azure Active Directory;esperienza con strumenti di Mobile Device Management / Endpoint Management, in particolare Microsoft Intune;conoscenza di Microsoft Defender for Endpoint;esperienza nella gestione di utenti e dispositivi attraverso Microsoft 365 Admin Center;conoscenza di Active Directory;esperienza con procedure strutturate di Incident Management e Request Fulfilment;conoscenza dei principi ITIL;esperienza nella gestione dell'inventario hardware e software.Soft skillCerchiamo una persona:orientata al servizio e alla soddisfazione dell'utente;precisa e organizzata;capace di mantenere un approccio professionale anche nella gestione di utenti in difficoltà;curiosa e interessata ad approfondire nuove tecnologie;capace di lavorare in autonomia sulle attività quotidiane;disponibile alla collaborazione e alla condivisione delle conoscenze con il resto del team.SeniorityLa posizione è rivolta a un profilo Junior con indicativamente 2 anni di esperienza nel supporto IT agli utenti.Non è richiesta una competenza sistemistica specialistica: la figura dovrà essere autonoma nella gestione delle problematiche comuni degli utenti e delle postazioni di lavoro e in grado di riconoscere quando sia necessario coinvolgere livelli di supporto specialistici.SedeL'attività sarà svolta presso un nostro cliente situato a Cernusco Lombardone, Potrebbe essere richiesta la disponibilità di formazione e affiancamento presso la sede FAR di Cernusco sul Naviglio.Pay TrasparencyLa Retribuzione Annua Lorda (RAL) prevista per il ruolo parte da 25.000 euro lordi annui a cui si aggiunge il pacchetto benefits FAR.Questa cifra rappresenta il minimo del range retributivo previsto per la posizione.L’offerta economica potrà quindi crescere in base a diversi elementi, tra cui esperienza professionale maturata, competenze tecniche, percorso formativo, soft skills, attitudini e coerenza del profilo rispetto alle responsabilità e agli obiettivi del ruolo.In FAR Networks promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo e valorizziamo la diversità. La ricerca è aperta a tutte le persone, indipendentemente da genere, origine etnica o razziale, religione e convinzioni personali.